مسار التصعيد للمشكلات المحددة والمخاطر ومخاوف الحماية

إن Recovery Trauma™ ليست خدمة طوارئ، أو أزمات، أو خدمة طبية، أو علاجاً للصحة النفسية، أو جهة لإنفاذ القانون. لذلك، قد تتطلب بعض الحالات تدخل خدمة خارجية مناسبة، أو مهني مختص، أو سلطة، أو جهة تنظيمية، أو مزود تكنولوجيا، أو خدمة طوارئ. وبناءً على الظروف والمتطلبات القانونية المعمول بها، قد يشمل ذلك:

• خدمات الطوارئ
• خدمات الأزمات المناسبة
• سلطات أو خدمات الحماية ذات الصلة
• إنفاذ القانون
• سلطات حماية البيانات
• المستشارون القانونيون
• مزودو الأمن السيبراني أو التكنولوجيا
• الهيئات المهنية أو التنظيمية ذات الصلة
• السلطات المختصة الأخرى أو الخدمات المتخصصة

يتم النظر في التصعيد الخارجي بناءً على الظروف، والقانون المعمول به، وسياسات Recovery Trauma™، والتزامات الخصوصية، والمعلومات المتاحة بشكل معقول. لا تحاول Recovery Trauma™ إجراء تقييمات سريرية أو اتخاذ قرارات سريرية خارج نطاق دورها.

يتم تصعيد الانتهاكات المحتملة للبيانات الشخصية أو حوادث الخصوصية الجسيمة إلى مؤسس المنصة ومسؤول امتثال المنتجات لتقييمها بموجب إجراءات الخصوصية وخرق البيانات ذات الصلة. يأخذ المراجعة في الاعتبار، حيثما ينطبق ذلك:

• طبيعة الحادث
• فئات البيانات المعنية
• عدد أو فئة المستخدمين المتأثرين
• العواقب المحتملة
• الاحتواء
• المعالجة
• التوثيق
• متطلبات إخطار المستخدم
• متطلبات إخطار الجهات التنظيمية
• المواعيد القانونية النهائية ذات الصلة

لا تتطلب كل حادثة خصوصية إخطاراً تنظيمياً. يحدد التقييم القانوني وتقييم الخصوصية المعمول به ما إذا كان الإخطار للمستخدمين أو لسلطة إشرافية مطلوباً، وضمن أي مواعيد نهائية.

عندما تتعلق المشكلة أساساً بالأمن التقني أو البنية التحتية للمنصة، يجوز لمؤسس المنصة ومسؤول امتثال المنتجات تصعيد المكون التقني إلى مزود التكنولوجيا أو الخدمة ذي الصلة. قد تشمل الأمثلة:

• مشكلات المصادقة
• مخاوف الوصول غير المصرح به
• الثغرات الأمنية
• تعرض البيانات للكشف
• حوادث البنية التحتية
• سلوك النظام المشبوه
• إخفاقات التحكم في الوصول

تظل Recovery Trauma™ مسؤولة عن اتخاذ قرارات الحوكمة والامتثال والخصوصية والقرارات التشغيلية الخاصة بها بينما يعالج مزودو التكنولوجيا المعنيون المسائل ضمن مسؤولياتهم التقنية الخاصة.

قد تؤدي الشكوى أو القلق بشأن معالج مدرج في دليل Recovery Trauma™ إلى:

• مراجعة إدارية
• التحقق من معلومات الدليل
• المراجعة وفقاً لمتطلبات دليل Recovery Trauma™
• التقييد المؤقت أو الإزالة من الدليل عند الاقتضاء بموجب شروط المنصة
• طلب وثائق إضافية
• التصعيد بموجب مسار الحوكمة
• التوجيه إلى مسار شكاوى مهني أو تنظيمي مناسب عند الاقتضاء

تنتقل المسائل ذات الخطورة العالية إلى مسار التصعيد المذكور أعلاه بدلاً من إغلاقها كإجراء إشراف روتيني.

بالنسبة للمسائل الجسيمة أو التي تم تصعيدها، يتم تسجيل المعلومات المناسبة، بما في ذلك:

• تاريخ ووقت الإبلاغ أو التحديد
• نوع أو فئة القلق
• مصدر البلاغ عند الاقتضاء
• الدور المسؤول عن المراجعة الأولية
• ما إذا كان قد تم تصعيد المسألة
• سبب التصعيد
• القرارات المتخذة
• الإجراءات المتخذة
• السياسة أو الإجراء ذو الصلة المستخدم
• الاستشارة الخارجية أو التصعيد الخارجي عند الاقتضاء
• إجراءات المتابعة
• حالة الإغلاق
• نتيجة المراجعة

يتم جمع والاحتفاظ فقط بالمعلومات المناسبة والضرورية لأغراض الحوكمة، أو الحماية، أو الأغراض القانونية، أو الأمنية، أو الخصوصية، أو الامتثال ذات الصلة. يتم التعامل مع السجلات وفقاً لمتطلبات الخصوصية، والأمن، والاحتفاظ، والتحكم في الوصول المعمول بها.

بالنسبة للحالات الجسيمة، يدعم نظام الإدارة سجلاً للمراجعة بحيث يمكن تحديد التسلسل التالي:

لا يتم الكشف عن معلومات القضايا الداخلية السرية للأعضاء العاديين. الوصول مقصور على حسابات المسؤولين المعتمدين.