Escalatieprocedure voor gemelde problemen, risico's en veiligheidskwesties
Recovery Trauma™ hanteert een vastgelegde escalatieprocedure voor het beoordelen van en reageren op gemelde inhoud, gebruikersmeldingen, klachten, mogelijke veiligheidskwesties, privacy- en nalevingsincidenten, technische risico's en andere belangrijke platformproblemen. De procedure stelt duidelijke beslismomenten, verantwoordelijkheden en documentatie-eisen vast, evenals de omstandigheden waarin externe escalatie passend kan zijn. Dit maakt deel uit van de Recovery Trauma™ Compliance & Governance-documentatie.
Beoordeling: Ten minste jaarlijks, en na belangrijke wijzigingen in regelgeving, veiligheid, privacy, beveiliging, organisatie of het platform.Volgende geplande beoordeling: 13 september 2027Laatst bijgewerkt: september 2026
Belangrijke afbakening
Deze procedure heeft betrekking op platformbeheer, moderatie, veiligheidsprocedures, naleving, privacy en risicomanagement. Het vormt geen klinische beoordeling, diagnose, therapie, counseling, gezondheidszorg, crisisinterventie of noodhulp.
Wanneer een situatie professionele hulp, noodhulp, regelgevende instanties, wetshandhaving of andere specialistische interventie vereist die buiten de rol van Recovery Trauma™ valt, dient de juiste externe dienst of autoriteit te worden overwogen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, het beleid en de omstandigheden van het geval.
De procedure in vogelvlucht
Melding ontvangen
Stap 1
Beoordeling door platformbeheerder
Routine?
Oplossen · vastleggen · sluiten
Verhoogd risico?
Escaleren naar stap 2
Stap 2
Beoordeling door Founder & Product Compliance Lead
Besluit over risico / beheer
Moderatie of accountactie
Beleids- of beheersactie
Technische actie
Externe raadpleging of escalatie
Documenteren · opvolgen · sluiten
1
Beoordeling door platformbeheerder
Eigenaar: Platformbeheerder — momenteel Jana Burkhardt
Jana Burkhardt vervult momenteel de rol van Platformbeheerder naast haar afzonderlijke rol als Founder & Product Compliance Lead. De Platformbeheerder voert de eerste operationele beoordeling uit van meldingen en incidenten die via het platform binnenkomen.
Reikwijdte van de beoordeling — dit kan omvatten
Gemarkeerde community-inhoud
Gemelde berichten of reacties
Gebruikersmeldingen
Klachten van gebruikers
Mogelijke beleidsschendingen
Systeem- of administratieve meldingen
Mogelijke zorgen over veiligheid en welzijn
Mogelijke privacykwesties
Incidenten gerelateerd aan naleving
Herhaaldelijk schadelijk of ongepast gedrag
Verdachte accountactiviteit
Administratieve of operationele problemen
Besluit A — oplossen op het niveau van de Platformbeheerder
Een kwestie kan in dit stadium worden opgelost wanneer deze routinematig is en op passende wijze kan worden afgehandeld via het vastgestelde platformbeleid of de procedures. Voorbeelden zijn:
Routine-moderatie
Spam
Lichte overtredingen van de community-regels
Dubbele meldingen
Administratieve kwesties
Problemen met accountondersteuning
Routinematige zaken rond contentbeheer
Technische problemen die standaard probleemoplossing vereisen
Zaken die duidelijk onder een bestaande moderatieprocedure vallen
Vereiste actie, waar van toepassing
Onderneem de nodige moderatie- of administratieve actie
Leg belangrijke acties vast
Informeer de gebruiker waar nodig
Documenteer de uitkomst
Sluit de melding wanneer er geen verdere actie meer nodig is
Besluit B — escaleren naar Founder & Product Compliance Lead
Escalatie is vereist wanneer de kwestie betrekking heeft op, of mogelijk betrekking heeft op, een of meer van de volgende punten:
Mogelijke zorgen over veiligheid en welzijn
Ernstige zorgen over de veiligheid van de gebruiker
Dreiging van ernstig letsel
Ethische zorgen
Herhaaldelijk of escalerend schadelijk gedrag
Ernstige intimidatie of misbruik
Ernstige zorgen over de veiligheid van de community
Onzekerheid over het beleid
Ernstige zorgen over de privacy
Mogelijke inbreuken op persoonsgegevens
Zorgen over naleving (compliance)
Ernstige zorgen over de beveiliging
Illegale of mogelijk illegale inhoud of activiteiten
Situaties die interpretatie of wijziging van het platformbeleid vereisen
Verhoogd reputatie- of operationeel risico
Significant platformrisico
Een kwestie die buiten de routinebevoegdheid van de Platformbeheerder valt
Escaleer als een of meer criteria redelijkerwijs zijn vastgesteld
2
Beoordeling door Founder & Product Compliance Lead
Eigenaar: Jana Burkhardt — Founder & Product Compliance Lead
Op dit moment vervult Jana Burkhardt ook de rol van Platformbeheerder. Wanneer een kwestie van Stap 1 naar Stap 2 gaat, betekent dit daarom een escalatie in bestuursniveau en beslissingsverantwoordelijkheid, in plaats van noodzakelijkerwijs een overdracht aan een ander persoon.
Reikwijdte van de beoordeling
Platformzorgen gerelateerd aan veiligheid en bescherming
Ernstige zorgen over de veiligheid van de gebruiker
Trauma-geïnformeerde platformoverwegingen
Ethische zorgen
Opkomende risicopatronen of trends
Herhaalde ernstige beleidsschendingen
Of het huidige beleid de situatie voldoende aanpakt
Ernstige zorgen over de privacy
Mogelijke inbreuken op persoonsgegevens
AVG-gerelateerde risico's
Nalevingsincidenten
Uitzonderingen op het beleid
Ernstige zorgen over de beveiliging
Ernstige incidenten binnen de community
Mogelijk illegale activiteiten of inhoud
Aanzienlijke operationele risico's
Aanzienlijke reputatierisico's
Of extern specialistisch advies of escalatie passend kan zijn
3
Besluit op oprichtersniveau
Na beoordeling bepaalt de Founder & Product Compliance Lead de passende reactie voor het platform en het beheer.
Sluiten zonder verdere actie
Wanneer de zorg is beoordeeld en er redelijkerwijs geen aanvullende actie vereist is.
Moderatie of accountactie
Waar passend onder het platformbeleid, kan dit het volgende omvatten:
Verwijdering van inhoud
Waarschuwing
Beperking van platformfunctionaliteit
Moderatie-actie vanuit de community
Tijdelijke schorsing
Schorsing of beëindiging van het account waar toegestaan onder de toepasselijke voorwaarden en het beleid
Beleids- of beheersactie
Dit kan het volgende omvatten:
Verduidelijking van het beleid
Beleidswijziging
Aanvullende richtlijnen voor moderatie
Herziening van de veiligheidsprocedures
Nalevingscontrole
Aanvullende platformcontroles
Richtlijnen voor beheerders
Update van het risicoregister
Extra monitoring waar nodig
Technische actie
Wanneer een platformfunctie of technisch gedrag bijdraagt aan risico's, kan er om passende technische herstelmaatregelen worden gevraagd. Dit kan het volgende omvatten:
Wijzigingen in toegangsbeheer
Wijzigingen in functies
Extra waarschuwingen
Verbeteringen in rapportage
Beveiligingsherstel
Privacy-instellingen
Moderatie-instellingen
Wijzigingen in de gebruikersinterface
Externe raadpleging of escalatie
Wanneer een probleem niet afdoende binnen Recovery Trauma™ kan worden beheerd, kan externe consultatie of escalatie worden overwogen of vereist zijn.
4 — Externe escalatie / verwijzing
Recovery Trauma™ is geen nood-, crisis-, medische, ggz- of wetshandhavingsdienst. Bepaalde situaties kunnen daarom de betrokkenheid vereisen van een passende externe dienst, professional, autoriteit, toezichthouder, technologieleverancier of hulpdienst. Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wettelijke vereisten kan dit het volgende omvatten:
Hulpdiensten
Passende crisisdiensten
Relevante instanties of autoriteiten voor bescherming
Wetshandhaving
Gegevensbeschermingsautoriteiten
Juridisch adviseurs
Cyberbeveiligings- of technologieleveranciers
Relevante beroeps- of regelgevende instanties
Andere bevoegde autoriteiten of gespecialiseerde diensten
Externe escalatie wordt overwogen op basis van de omstandigheden, toepasselijke wetgeving, het beleid van Recovery Trauma™, privacyverplichtingen en de redelijkerwijs beschikbare informatie. Recovery Trauma™ probeert geen klinische beoordelingen uit te voeren of klinische besluiten te nemen buiten haar rol.
5 — Onmiddellijk of ernstig risico
Als informatie die via het platform wordt ontvangen redelijkerwijs wijst op een onmiddellijk of ernstig risico — bijvoorbeeld een schijnbaar onmiddellijk levensgevaar of ernstig letsel — krijgt de kwestie voorrang bij de beoordeling in plaats van te worden afgehandeld via de gewone moderatietermijnen.
De rol van het platform is om
De potentiële ernst van de melding te herkennen
Te vermijden om therapie of klinische beoordeling te bieden
Waar van toepassing passende nood- of crisisinformatie te verstrekken of hiernaar te verwijzen
Relevante gegevens te bewaren waar dit passend en wettelijk toegestaan is
Overweeg of externe opschaling vereist of toegestaan is
Volg de toepasselijke procedures voor veiligheid, privacy, wetgeving en het platform
Recovery Trauma™ kan niet beloven dat een noodgeval altijd wordt herkend of dat er in realtime wordt ingegrepen. Het platform wordt niet continu gemonitord als een hulpdienst, en gebruikers mogen niet op Recovery Trauma™ vertrouwen voor dringende hulp of noodsituaties. Als jij of iemand anders in direct gevaar is, neem dan contact op met je lokale hulpdiensten of een geschikte crisisdienst.
6 — Route voor privacy- / persoonsgegevensincidenten
Mogelijke datalekken of aanzienlijke privacy-incidenten worden geëscaleerd naar de Founder & Product Compliance Lead voor beoordeling volgens de relevante procedure voor privacy en datalekken. De beoordeling kijkt, waar van toepassing, naar:
Aard van het incident
Betrokken gegevenscategorieën
Aantal of categorie van getroffen gebruikers
Mogelijke gevolgen
Beheersing
Herstel
Documentatie
Vereisten voor melding aan gebruikers
Vereisten voor melding aan toezichthouders
Relevante wettelijke termijnen
Niet elk privacy-incident vereist een melding aan de toezichthouder. De toepasselijke juridische en privacybeoordeling bepaalt of een melding aan gebruikers of een toezichthoudende autoriteit vereist is, en binnen welke termijnen.
7 — Route voor technische / beveiligingsincidenten
Wanneer het probleem hoofdzakelijk betrekking heeft op technische beveiliging of de infrastructuur van het platform, kan de Founder & Product Compliance Lead het technische onderdeel escaleren naar de relevante technologie- of serviceprovider. Voorbeelden hiervan zijn:
Authenticatieproblemen
Zorgen over ongeautoriseerde toegang
Beveiligingskwetsbaarheden
Blootstelling van gegevens
Infrastructuurincidenten
Verdacht systeemgedrag
Fouten in toegangsbeheer
Recovery Trauma™ blijft verantwoordelijk voor het nemen van eigen beslissingen op het gebied van bestuur, naleving, privacy en bedrijfsvoering, terwijl relevante technologieleveranciers zaken binnen hun respectieve technische verantwoordelijkheden afhandelen.
8 — Zorgen met betrekking tot een therapeut
Een klacht of zorg over een therapeut die in de Recovery Trauma™-gids staat, kan leiden tot:
Administratieve beoordeling
Verificatie van gegevens in de gids
Beoordeling op basis van de vereisten van de Recovery Trauma™-gids
Tijdelijke beperking of verwijdering uit de gids indien van toepassing onder de platformvoorwaarden
Verzoek om aanvullende documentatie
Escalatie via het governance-traject
Doorverwijzing naar een passende professionele of wettelijke klachteninstantie indien relevant
Belangrijk
Recovery Trauma™ voert geen klinisch onderzoek uit en vervangt niet de professionele toezichthouder, licentie-instantie, verzekeraar, werkgever of relevante juridische autoriteit van een therapeut. Het beheer van de gids is een administratief proces en is geen klinische supervisie. Zelfstandige therapeuten blijven verantwoordelijk voor hun eigen professionele en klinische praktijk.
9 — Community-gerelateerde zorg
Routine-moderatie
Spam
Ongepast taalgebruik
Dubbele inhoud
Gewone regelovertredingen
Escalatie bij verhoogd risico voor veiligheid / governance
Geloofwaardige dreigementen
Ernstige intimidatie
Uitbuiting
Gevaarlijk gedrag
Ernstige zorgen over de veiligheid
Herhaaldelijk gericht misbruik
Mogelijke illegale activiteiten
Aanzienlijke privacyschendingen
Zaken met een verhoogd risico worden via het bovenstaande escalatiepad behandeld in plaats van te worden afgesloten als routine-moderatie.
10 — Documentatievereisten
Voor aanzienlijke of geëscaleerde zaken wordt de relevante informatie vastgelegd, waaronder:
Datum en tijd van melding of vaststelling
Type of categorie van de zorg
Bron van de melding, indien van toepassing
Verantwoordelijke rol voor de eerste beoordeling
Of de zaak is geëscaleerd
Reden voor escalatie
Genomen besluiten
Ondernomen acties
Relevant beleid of gebruikte procedure
Externe consultatie of escalatie, indien van toepassing
Vervolgacties
Status van afsluiting
Resultaat van de beoordeling
Alleen informatie die passend en noodzakelijk is voor de relevante doeleinden op het gebied van governance, veiligheid, wetgeving, beveiliging, privacy of naleving wordt verzameld en bewaard. Dossiers worden behandeld volgens de geldende vereisten voor privacy, beveiliging, bewaring en toegangscontrole.
11 — Audit trail
Voor aanzienlijke zaken ondersteunt het beheersysteem een audit trail, zodat de volgende volgorde kan worden vastgesteld:
Vertrouwelijke interne dossierinformatie is niet zichtbaar voor gewone leden. Toegang is beperkt tot geautoriseerde beheerdersaccounts.
12 — Huidige organisatiestructuur
Recovery Trauma™ wordt momenteel geleid door de oprichter. Jana Burkhardt vervult op dit moment zowel de rol van Platformbeheerder als die van Oprichter & Product Compliance Lead.
Deze rollen blijven afzonderlijk gedocumenteerd omdat ze verschillende verantwoordelijkheidsniveaus binnen het bestuursproces vertegenwoordigen. Een escalatie van Platformbeheerder naar Oprichter & Product Compliance Lead betekent daarom een opschaling in beslissingsbevoegdheid en bestuurlijke toetsing, zelfs wanneer dezelfde persoon momenteel beide rollen vervult.
Naarmate Recovery Trauma™ groeit, kunnen deze verantwoordelijkheden worden gedelegeerd aan extra geautoriseerd personeel en zal het traject dienovereenkomstig worden herzien.
13 — Doel van naleving
Dit escalatietraject stelt vast hoe Recovery Trauma™ belangrijke platformzorgen identificeert, beoordeelt, escaleert, documenteert en afsluit. Het ondersteunt consistente besluitvorming, verantwoording, veiligheidsprocedures, privacybeheer, risicobeheer en auditbereidheid.
Dit moet worden gelezen in samenhang met de volgende documenten van Recovery Trauma™:
Documentatie over leiderschap en bestuur
Veiligheidskader
Privacybeleid
Procedures bij datalekken
Voorwaarden
Disclaimer
Community-richtlijnen
Vereisten voor de gids met therapeuten
Beveiligingsdocumentatie
Compliance-documentatie
Het traject regelt beslissingen op het platform van Recovery Trauma™ en creëert geen klinische, therapeutische, medische of noodhulpdienst.
