Servicevoorwaarden

Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen jou en RECOVERY TRAUMA LTD (Bedrijfsnr. 16340718), geregistreerd in Engeland en Wales. “Recovery Trauma™” is de handels- en platformnaam van RECOVERY TRAUMA LTD. “Wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar het bedrijf; “jou” en “je” verwijzen naar de persoon die het platform gebruikt.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Recovery Trauma™ website, de Recovery Trauma™ mobiele app, lidmaatschapsdiensten, community-functies, journals en welzijnstools, evenementen, de gids met थेरेपिस्ट en elke andere Recovery Trauma™ dienst.

Door een account aan te maken, een lidmaatschap of pas aan te schaffen, gebruik te maken van ledendiensten of op een andere manier Recovery Trauma™ te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden en met alle beleidsregels die hier uitdrukkelijk deel van uitmaken. Als je niet akkoord gaat, gebruik het platform dan niet.

De volgende onderdelen maken door verwijzing deel uit van deze voorwaarden: Privacybeleid, Community-richtlijnen, Disclaimer, AI Disclaimer en Cookiebeleid.

Recovery Trauma™ is een trauma-geïnformeerd platform voor welzijn, educatie, zelfhulp, community en het vinden van een therapeut.

Recovery Trauma™ is geen:

• therapiepraktijk
• aanbieder van counseling
• psychotherapiedienst
• medische instelling of zorgverlener
• een diagnostische dienst
• een crisisdienst of een hulpdienst voor noodgevallen

Niets van wat via Recovery Trauma™ wordt aangeboden, creëert een therapeut-cliënt-, counselor-cliënt-, arts-patiënt- of andere zorgverlener-relatie tussen jou en Recovery Trauma™, RECOVERY TRAUMA LTD of Jana Burkhardt.

Recovery Trauma™ is bedoeld voor volwassenen van 18 jaar en ouder. Je moet minimaal 18 zijn om een account aan te maken of gebruik te maken van diensten die alleen voor leden zijn.

We staan personen onder de 18 jaar niet bewust toe om een lidmaatschapsaccount te beheren. Als we erachter komen dat een account toebehoort aan iemand onder de minimumleeftijd, kunnen we het account schorsen of sluiten en de bijbehorende persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met onze Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving.

Wanneer je een account aanmaakt, ga je akkoord met het volgende:

• verstrek juiste informatie en houd deze actueel
• houd je inloggegevens veilig en deel ze niet met anderen
• je account niet delen of overdragen waar dit verboden is
• stel ons direct op de hoogte als je ongeautoriseerde toegang tot je account vermoedt
• neem redelijke verantwoordelijkheid voor de activiteiten die via je account worden uitgevoerd

We kunnen redelijke beveiligingsmaatregelen toepassen, zoals wachtwoordvereisten, e-mailverificatie, sessiebeheer en inlogbeveiliging. We kunnen in de loop van de tijd extra maatregelen toevoegen. We beweren niet dat een specifieke beveiligingsfunctie beschikbaar is, tenzij deze wordt aangeboden in je accountinstellingen.

Sommige Recovery Trauma™ content is gratis, en sommige is alleen beschikbaar voor leden. We kunnen verschillende lidmaatschapsvormen en facturatieperiodes aanbieden, en we kunnen van tijd tot tijd ook eenmalige passen, gratis toegang en promotionele aanbiedingen aanbieden.

Voordat je tot aankoop overgaat, zie je bij het afrekenen:

• de te betalen prijs, inclusief eventuele toepasselijke belastingen
• de facturatie-frequentie of de toegangsperiode
• of de aankoop automatisch wordt verlengd

Doorlopende lidmaatschappen worden aan het einde van elke betaalde periode automatisch verlengd tegen de prijs en frequentie van het abonnement dat je hebt gekocht, totdat je de toekomstige verlenging opzegt. Eenmalige passen worden niet verlengd — de toegang stopt automatisch aan het einde van de periode van de pas.

Betalingen worden afgehandeld door onze betalingsproviders. Je recht om toekomstige verlengingen op te zeggen en de exacte stappen daarvoor hangen af van de gebruikte provider — zie sectie 8.

Lidmaatschappen gekocht via de website

Website-lidmaatschappen worden verwerkt door de betalingsproviders van onze website (momenteel kaartbetalingen en PayPal). Je kunt toekomstige verlengingen beheren of opzeggen via Mijn lidmaatschap → Lidmaatschap & Facturatie, of, voor PayPal, ook via het gedeelte voor automatische betalingen in je PayPal-account.

Lidmaatschappen gekocht via de Apple App Store

Recovery Trauma™ verkoopt momenteel geen lidmaatschappen binnen de iOS-app. Als we in de toekomst Apple in-app abonnementen aanbieden, geldt voor die aankopen:

• Apple verwerkt de transactie, niet Recovery Trauma™
• verlenging en opzegging worden beheerd in je Apple-account of de instellingen voor App Store-abonnementen
• de facturatie- en restitutievoorwaarden van Apple zijn van toepassing, en restitutieverzoeken worden ingediend bij Apple

Wij kunnen een Apple-abonnement niet namens jou opzeggen of terugbetalen, en de facturatie-instructies van de website zijn niet van toepassing op Apple-aankopen.

Het opzeggen van een doorlopend lidmaatschap stopt toekomstige verlengingen. Tenzij het abonnement of de aanbieder anders aangeeft, behoud je toegang tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, waarna de toegang stopt.

Het opzeggen van een abonnement en het verwijderen van je account zijn twee verschillende dingen. Het verwijderen van je Recovery Trauma™-account zorgt er niet automatisch voor dat een abonnement bij een betalingsprovider wordt opgezegd. Ons proces voor het verwijderen van accounts zal je vragen om eerst een actief abonnement op te zeggen. Zie sectie 30 en onze Privacybeleid.

Als je een consument bent in het VK of de EU, heb je normaal gesproken een wettelijke bedenktijd van 14 dagen om een aankoop op afstand te annuleren.

Wanneer je vraagt om directe toegang tot digitale inhoud of diensten en wij beginnen met de levering daarvan binnen de bedenktijd, vereist de wet dat we je uitdrukkelijke toestemming verkrijgen voor die directe levering, samen met je erkenning van de gevolgen hiervan voor je herroepingsrecht. Wanneer we die toestemming en erkenning hebben verkregen, kan je recht om een volledig geleverde digitale aankoop te annuleren komen te vervallen of dienovereenkomstig worden beperkt.

Waar we dit niet hebben verkregen, blijft je wettelijke herroepingsrecht ongewijzigd en niets op deze pagina doet daar afbreuk aan. Als je meent recht te hebben op annulering, stuur dan een e-mail naar info@recoverytrauma.com en we zullen je verzoek behandelen volgens de wetgeving die op jou van toepassing is, en niet alleen op basis van deze pagina.

We sturen een bevestiging van je aankoop naar het e-mailadres van je account. Betalingsbewijzen worden ook verstrekt door de betalingsprovider.

Behalve waar vereist door de toepasselijke wetgeving of door de voorwaarden van de betreffende betalingsprovider, zijn betalingen voor reeds geleverde abonnementsperioden over het algemeen niet restitueerbaar, enkel omdat je de dienst niet langer wilt gebruiken. Dit heeft geen invloed op je wettelijke consumentenrechten.

• Website-aankopen — verzoeken om terugbetaling worden beoordeeld door Recovery Trauma™ samen met de betalingsprovider. We hanteren ook een coulanceperiode die wordt beschreven in ons Helpcentrum.
• Apple-aankopen — als er in de toekomst Apple-abonnementen worden aangeboden, worden verzoeken om terugbetaling daarvoor afgehandeld door Apple onder de voorwaarden van Apple.
• Wettelijke rechten — de Consumer Rights Act 2015 (of vergelijkbare lokale wetgeving) geeft je rechten wanneer digitale inhoud of een dienst defect is, niet is zoals beschreven, of niet met redelijke zorg en vaardigheid is uitgevoerd. Niets hierin beperkt die rechten.

Om een probleem met terugbetaling of kwaliteit bij ons aan te kaarten, kun je mailen naar info@recoverytrauma.com.

Prijzen worden getoond voordat je tot aankoop overgaat en zijn inclusief, of vermelden, eventuele toepasselijke belastingen. Promotie-, oprichters- of legacy-prijzen zijn alleen van toepassing zoals beschreven in het aanbod dat op dat moment aan je is getoond.

We kunnen onze prijzen wijzigen. Voor een bestaand doorlopend lidmaatschap zal elke wijziging van de verlengingsprijs worden gecommuniceerd en toegepast in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de regels van de betalingsprovider die je abonnement beheert. Je kunt toekomstige verlengingen opzeggen als je niet wilt doorgaan tegen de nieuwe prijs. Tenzij we dit expliciet vermelden in een aanbod, garanderen we niet dat een prijs permanent hetzelfde blijft.

Community-onderdelen zijn gedeelde ruimtes. Je mag geen inhoud plaatsen die beledigend, intimiderend, bedreigend, haatdragend, uitbuitend, frauduleus, illegaal of seksueel uitbuitend is, of die bedoeld is om schade te berokkenen, inbreuk maakt op de rechten van anderen, kwaadaardig is, spam bevat of anderszins gevaarlijk is.

Praten over je ervaringen is niet hetzelfde als het plaatsen van verboden inhoud. Leden kunnen seksueel misbruik, seksueel trauma, seksuele gezondheid en trauma-gerelateerde seksualiteit bespreken als onderdeel van een oprecht gesprek over herstel en welzijn. Wat verboden is, is pornografische, expliciet seksuele, uitbuitende, intimiderende of seksueel ongepaste inhoud gericht op andere leden.

Zelfbeschadiging en suïcide

Ondersteunende, op herstel gerichte gesprekken over zelfbeschadiging, suïcidale gedachten en trauma zijn toegestaan, mits deze voldoen aan onze Communityrichtlijnen en moderatie. Wat verboden is, is inhoud die zelfbeschadiging of suïcide aanmoedigt of verheerlijkt, gevaarlijke instructies of methoden geeft, aanzet tot geweld, of kwetsbare leden als doelwit kiest of onder druk zet.

Het gebruik van de community-functionaliteit is ook onderworpen aan de Recovery Trauma™ Community-richtlijnen, die door middel van verwijzing in deze Voorwaarden zijn opgenomen.

Elk bericht en elke reactie in de community kan worden gerapporteerd, en je kunt een ander lid op elk moment blokkeren via hun bericht of reactie. Geblokkeerde leden kunnen weer worden gedeblokkeerd via je accountinstellingen.

We streven ernaar om meldingen snel te beoordelen en kunnen actie ondernemen afhankelijk van de aard, ernst en omstandigheden van de melding. Maatregelen kunnen bestaan uit het verwijderen van inhoud, het waarschuwen van een lid, het beperken van functies, of het schorsen of sluiten van een account.

Dringende meldingen of meldingen met een hoog risico kunnen worden geëscaleerd volgens onze gedocumenteerde escalatieprotocol. We garanderen geen vaste reactietijd voor elke melding.

Je blijft eigenaar van de inhoud die je maakt — journals, reflecties, droomverslagen, antwoorden op assessments, kunstwerken, berichten en reacties in de community, en al het andere dat je schrijft of uploadt.

Om het platform te kunnen beheren, verleen je ons een beperkte, niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om je inhoud op te slaan, te hosten, back-ups te maken, te verzenden, te verwerken en weer te geven, uitsluitend voor zover dit nodig is om de dienst aan jou te leveren en het platform te laten draaien. Deze licentie eindigt wanneer de inhoud wordt verwijderd, afgezien van kopieën die tijdelijk in routineback-ups blijven staan of die we om wettelijke redenen moeten bewaren.

Privé-inhoud

Journals, reflecties, droomverslagen en antwoorden op assessments zijn privé voor jouw account. De bovenstaande licentie geeft ons geen eigendom daarover, en we publiceren ze niet, delen ze niet met andere leden en gebruiken ze niet voor advertenties of om AI-modellen te trainen. Zie het Privacybeleid voor de beperkte omstandigheden waarin een bevoegde beheerder technisch toegang kan krijgen tot gegevens.

Inhoud die je zelf deelt

Wanneer je opzettelijk inhoud in een gedeelde ruimte plaatst, verleen je ons ook de licentie die nodig is om deze aan het publiek van die functie te tonen en om deze te modereren. Andere leden kunnen dit zien. Plaats alsjeblieft niets waarvan je niet wilt dat andere leden het lezen.

Je mag alleen inhoud uploaden of delen waarvoor je het gebruiksrecht hebt. Je mag het volgende niet plaatsen:

• inhoud die inbreuk maakt op auteursrechten of andere rechten
• inhoud waarbij je je voordoet als een ander persoon
• privé- of vertrouwelijke informatie van een andere persoon zonder de juiste bevoegdheid
• kwaadaardige code of schadelijke bestanden
• illegaal materiaal

We kunnen inhoud verwijderen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om juridische redenen, voor de veiligheid, het beleid of om platformredenen.

Met uitzondering van gebruikersinhoud en materialen van derden, is het intellectueel eigendom van de inhoud en branding van Recovery Trauma™ eigendom van of in licentie gegeven aan RECOVERY TRAUMA LTD. Dit omvat, waar van toepassing, onze branding en handelsmerken, originele geschreven inhoud, platformontwerp, oefeningen, educatief materiaal, audio, afbeeldingen, video en software die voor het platform is gemaakt.

“Recovery Trauma™” en “Healing Beyond Survival Mode™” zijn onze merken en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

Je lidmaatschap geeft je een persoonlijk, niet-overdraagbaar recht om de inhoud voor leden te bekijken en te gebruiken voor je eigen persoonlijke welzijn. Het staat je niet toe om onze inhoud te kopiëren, opnieuw te publiceren, door te verkopen, te verspreiden of commercieel te gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

Je mag niet:

• proberen ongeoorloofde toegang te krijgen tot het platform, andere accounts of onze systemen
• beveiliging, toegangscontroles of lidmaatschapsbeperkingen omzeilen
• het platform reverse-engineeren, behalve voor zover dit wettelijk niet verboden kan worden
• inhoud of gegevens scrapen of verzamelen op een misbruikende schaal
• malware uploaden of geautomatiseerd misbruik maken van de dienst
• fraude plegen, inclusief misbruik van betalingen of terugboekingen
• je account verkopen, verhuren of overdragen
• je voordoen als een ander persoon, lid of therapeut
• andere leden lastigvallen, intimideren of viseren
• de werking, beschikbaarheid of integriteit van het platform verstoren
• inhoud van het platform commercieel gebruiken zonder onze toestemming

Sommige optionele functies maken gebruik van AI — bijvoorbeeld reflecties op je dagboek en dromen, de gids en support-chat in de app, spraaktranscriptie en begeleide audio-narratie. Niet alle inhoud op Recovery Trauma™ is door AI gegenereerd; de meeste geschreven inhoud is door ons gemaakt.

• AI-output kan onnauwkeurig, onvolledig of ongeschikt zijn voor jouw situatie.
• Het is uitsluitend bedoeld voor informatie en educatie, en is geen professioneel advies.
• Het stelt geen diagnoses, beoordeelt niet en behandelt niet, en er mag niet op worden vertrouwd voor diagnose of behandeling.
• Gebruik je eigen oordeel en zoek, waar relevant, professioneel advies.
• Dien geen noodgevallen of crisissituaties in bij AI-functies in de verwachting van dringende interventie — gebruik de hulpdiensten zoals beschreven in sectie 4.

Hoe AI-functies je informatie verwerken, wordt uitgelegd in onze Privacybeleid en AI Disclaimer.

Alle assessments, vragenlijsten, scores, resultaten of samenvattingen die via Recovery Trauma™ worden aangeboden, zijn uitsluitend bedoeld voor educatie en zelfreflectie.

• Het zijn geen diagnostische hulpmiddelen.
• Het zijn geen medische of psychologische evaluaties.
• Ze zijn geen vervanging voor een professionele beoordeling.
• Op een score of resultaat mag niet worden vertrouwd om een aandoening vast te stellen of uit te sluiten.

Recovery Trauma™ biedt de mogelijkheid om therapeuten te vinden. Therapeuten in het overzicht zijn onafhankelijke zorgverleners.

• Recovery Trauma™ biedt de therapie niet zelf aan en is geen partij bij een therapie-overeenkomst die je aangaat.
• Een vermelding creëert geen dienstverband, partnerschap of agentschap, tenzij dit afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen.
• We kunnen een administratieve controle uitvoeren op documentatie die een therapeut indient, zoals kwalificaties, registratie en verzekering. Dit is uitsluitend administratief.
• Verificatie is geen klinische supervisie, aanbeveling of garantie voor competentie, geschiktheid of resultaat.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de beslissing of een specifieke therapeut geschikt is voor jou, en voor je eigen onderzoek vooraf.
• Therapeuten blijven verantwoordelijk voor hun eigen licenties, registratie, professionele verplichtingen, klinische beslissingen en de diensten die zij verlenen.

Zorgen over een vermelde therapeut kunnen bij ons worden gemeld en zullen worden afgehandeld volgens onze platformprocedures, inclusief het escalatietraject. Wij zijn geen toezichthouder en we vervangen geen professionele toezichthouders, licentie-instanties of klachtenregelingen, waarmee je ook rechtstreeks contact kunt opnemen.

We run educational and wellbeing sessions, seminars and workshops, some online.

• Attending an event does not create a therapeutic relationship with Recovery Trauma™ or the host.
• Events are not group therapy, unless a session is explicitly provided by an appropriately qualified independent provider and clearly described as such.
• Event dates, times, hosts and content may change, and events may be cancelled or rescheduled.
• Joining details may be sent separately, usually by email, to the address on your account.
• You must respect other participants' privacy — do not record, screenshot or share what others disclose.

Additional rules for a particular session, including whether it is recorded, are given with that event.

Recovery Trauma™ relies on third-party providers for services such as hosting and databases, payments, authentication, email delivery, app distribution, notifications, music search, AI processing, audio transcription, video meetings and technical monitoring.

Those services are provided under the third party's own terms and privacy policies. We choose providers carefully, but we are not responsible for the acts, omissions or outages of third parties beyond what applicable law requires. The providers we use are listed in our Privacybeleid.

We aim to keep Recovery Trauma™ available and working well, but we cannot guarantee uninterrupted or error-free access. Access may be unavailable from time to time because of maintenance, bugs, provider outages, security measures, updates, technical problems or circumstances outside our reasonable control.

Nothing in this section excludes obligations we owe you under consumer law, including that a paid digital service must be supplied with reasonable care and skill.

We may add, modify, improve, replace or retire features over time as the platform develops.

Where a change materially affects a paid service you have purchased, we will handle it reasonably and in accordance with applicable law, which may include giving you notice and, where appropriate, the ability to cancel.

We may suspend, restrict or terminate an account where reasonably necessary, including for:

• serious or repeated breaches of these Terms or the Community Guidelines
• abuse or harassment of other members or of our team
• fraud, including payment fraud or chargeback abuse
• security threats or attempts to circumvent platform controls
• illegal activity
• conduct that creates a risk to other users

Where there is a serious safety, security or legal issue, action may be immediate. We will act proportionately, but we cannot promise advance warning in every case. Where lawful and appropriate, we will explain the reason and how you can respond.

You can delete your account yourself from Account → Privacy & Data, on the website and inside the app, or by emailing us.

Account deletion is not the same as:

• cancelling a subscription — you cancel that with the payment provider or in My Membership, and our deletion flow asks you to do this first
• obtaining a refund — refunds are handled under section 11
• erasing every record — we must keep certain financial and safeguarding records, as explained in the Privacy Policy

Deletion of your content is permanent and cannot be reversed.

Recovery Trauma™ biedt geen garantie op:

• recovery, healing or symptom reduction
• any particular mental-health or therapeutic outcome
• that a particular activity is suitable for every person
• the availability of any particular therapist, host or event
• any specific result from an assessment or wellbeing exercise

Results vary between people. Everything here is offered as support and education, at your own pace and your own discretion.

Nothing in these Terms excludes or limits our liability where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by negligence, for fraud or fraudulent misrepresentation, and for any other liability that cannot lawfully be excluded or limited, including under the Consumer Rights Act 2015.

Subject to that:

• we provide educational and wellbeing resources, and we do not guarantee particular outcomes from using them
• you are responsible for your own decisions about which activities to use and how you use them
• independent therapists are responsible for the services they provide to you
• third-party providers are responsible for their own services
• we are not liable for loss that was not reasonably foreseeable at the time you agreed to these Terms, or for loss arising from your own breach of these Terms

If you are using Recovery Trauma™ for business purposes, we are not liable for loss of profit, business, goodwill or data arising from that use.

Nothing in these Terms limits or excludes rights that cannot lawfully be limited or excluded, including your consumer rights. If any part of these Terms is found to be unenforceable, the rest continues to apply.

Onze Privacybeleid explains what personal information we collect, why we process it, the lawful bases we rely on, who we share information with, how long we keep it, international transfers, and your rights — including how to access, correct or delete your information and how to complain.

We do not sell your personal information. We are not a healthcare provider, and we do not create medical records.

Where you download the Recovery Trauma™ app from an app store, your licence to use the app is governed by that store's standard end-user licence agreement, in addition to these Terms. For iOS, Apple's standard licensed application end user licence agreement applies unless a custom agreement is provided through the App Store. These Terms are not a replacement for it.

The app store operator is not responsible for the Recovery Trauma™ service, its content or any support. Apple is not a party to these Terms.

We may update these Terms when features change, when laws or regulations change, when our business or security processes change, or when app functionality changes. The date at the top shows when they were last updated.

Where a change is material, we will give appropriate notice before it takes effect — normally by email or in the app — and, where the law requires it, we will ask for your agreement.

These Terms and any dispute arising from them are governed by the law of England and Wales, and the courts of England and Wales have jurisdiction.

If you are a consumer resident in another country, this does not deprive you of the protection of mandatory consumer laws of your country of residence, and you may also be able to bring proceedings in your local courts where the law allows.