Respuestas de un vistazo

Recovery Trauma™ es una plataforma de bienestar, educación, autoayuda, comunidad y descubrimiento de terapeutas para adultos, informada en el trauma. Reúne prácticas de a grounding, respiración, meditación, somáticas y de bienestar, yoga, apoyo para el sueño, sonidos, diarios (incluyendo el Diario de Triggers, el Diario de Sueños y el Diario de Música), ejercicios del Niño Interior, Shadow Work, EFT, la Rueda de las Emociones, contenido educativo, evaluaciones de autorreflexión, comunidad, eventos y seminarios, y descubrimiento de terapeutas. Recovery Trauma™ no proporciona terapia, diagnóstico, tratamiento médico, atención clínica, intervención en crisis ni servicios de emergencia.

Fuentes

1. Definición práctica de la atención informada en el trauma — Gobierno del Reino Unido (OHID)
2. Trastorno de estrés postraumático (PTSD): descripción general — NHS

No. Recovery Trauma™ proporciona recursos educativos, herramientas de autoayuda, ejercicios de bienestar, funciones comunitarias y descubrimiento de terapeutas. No es terapia, consejería, psicoterapia, tratamiento médico, tratamiento de salud mental, diagnóstico, atención clínica ni intervención en crisis. El uso de Recovery Trauma™ no crea una relación terapeuta-cliente, consejero-cliente, médico-paciente ni de profesional de la salud con Recovery Trauma™ o Jana Burkhardt.

Fuentes

1. NHS Talking Therapies — NHS
2. Trastorno de estrés postraumático (guía NG116) — NICE

Recovery Trauma™ es para adultos mayores de 18 años que desean comprender mejor a sí mismos, sus experiencias, emociones, relaciones y sistema nervioso. Los miembros pueden estar explorando el trauma, experiencias difíciles de la infancia, heridas relacionales, patrones de apego, triggers emocionales, estrés, regulación del sistema nervioso, autorreflexión, crecimiento personal o bienestar emocional general. Puedes explorar los recursos a tu propio ritmo y no se requiere ningún diagnóstico para usar Recovery Trauma™.

Fuentes

1. Trastorno de estrés postraumático (PTSD): descripción general — NHS
2. PTSD complejo — NHS

No. Recovery Trauma™ puede complementar el apoyo profesional adecuado, pero no reemplaza la atención médica, la terapia, la consejería, la psicoterapia, la atención psiquiátrica u otra atención profesional de la salud.

Fuentes

1. Definición práctica de la atención informada en el trauma — Gobierno del Reino Unido (OHID)
2. NHS Talking Therapies — NHS

Sí. Recovery Trauma™ está destinado a adultos mayores de 18 años. Esto se aplica al sitio web, la aplicación de iOS, la comunidad y los eventos.

Tu bienestar es lo primero. Puedes pausar o detener cualquier ejercicio o actividad en cualquier momento. Puedes tomar un descanso, elegir una actividad más suave, usar Ground Me Now, volver más tarde o buscar el apoyo profesional adecuado cuando lo necesites. No hay obligación de completar una actividad. Toma lo que te resulte útil y deja lo que no.

Ground Me Now es un botón suave disponible al final de cada página. Púlsalo en cualquier momento que desees ir más despacio; abre un pequeño conjunto de herramientas de regulación informadas en trauma: respiración cuadrada, técnica de conexión 5-4-3-2-1, visualización de un lugar seguro, escaneo corporal y mano sobre el corazón. Ground Me Now es una herramienta de bienestar, no un servicio de crisis o emergencias.

Fuentes

1. Ejercicios de respiración para el estrés — NHS

No. Las evaluaciones, cuestionarios, autochequeos y puntuaciones de Recovery Trauma™ están destinados únicamente a fines educativos y de autorreflexión. No son diagnósticos, evaluaciones clínicas, evaluaciones médicas ni evaluaciones psicológicas. Si te preocupa tu salud o bienestar, por favor habla con un profesional cualificado.

Fuentes

1. Trastorno de estrés postraumático (guía NG116) — NICE
2. Trastorno de estrés postraumático (PTSD): descripción general — NHS

Sí. Recovery Trauma™ está disponible en www.recoverytrauma.com y, donde esté disponible, a través de la aplicación de iOS de Recovery Trauma™.

No. Por favor, inicia sesión en la aplicación usando la misma cuenta de Recovery Trauma™ que ya utilizas. Una sola cuenta de Recovery Trauma™ es tu identidad de miembro única tanto en el sitio web como en la aplicación; por favor, no crees una segunda cuenta, ya que tu membresía, diarios y trabajo guardado pertenecen a la original.

Sí. Inicia sesión en la aplicación de iOS con la misma dirección de correo electrónico y contraseña que usas en el sitio web, y la aplicación reconocerá tu membresía activa actual y desbloqueará el contenido para miembros. No necesitas comprar nada de nuevo dentro de la aplicación para acceder a una membresía que ya está activa.

Sí. Tu membresía pertenece a tu cuenta de Recovery Trauma™, no a un dispositivo, por lo que puedes seguir usando el sitio web, la aplicación o ambos.

El contenido principal para miembros está conectado al mismo servicio y cuenta de Recovery Trauma™, por lo que tus diarios, elementos guardados y membresía son los mismos en ambos lugares. Algunas funcionalidades difieren porque la aplicación incluye características específicas como navegación nativa, notificaciones push opcionales y audio en segundo plano, y algunas funcionalidades exclusivas del sitio web no se muestran en la aplicación.

Las notificaciones son opcionales. Se utilizan para recordatorios suaves y actualizaciones que hayas elegido, por ejemplo, un evento que hayas reservado o una respuesta en la comunidad. Puedes decir que no al abrirla por primera vez y seguir usando todo lo demás, y puedes cambiar de opinión en cualquier momento en Ajustes del iPhone → Notificaciones → Recovery Trauma™.

Solo cuando elijas añadir una imagen; por ejemplo, una foto de perfil, una imagen en una entrada del diario o una foto en una publicación de la comunidad. La solicitud aparece en el momento en que pulsas para añadir una foto, nunca en segundo plano, y puedes rechazarla y seguir usando la aplicación.

Solo cuando elijas grabar una nota de voz privada en tu diario; por ejemplo, al grabar un sueño por voz. Si nunca usas la grabación de voz, la aplicación nunca necesitará tu micrófono.

Tu camino tiene cuatro pasos: (1) Crea tu cuenta. (2) Confirma tu dirección de correo electrónico. (3) Conviértete en Miembro. (4) Accede a Recovery Trauma™. Crear una cuenta y confirmar tu correo son gratuitos y no desbloquean el contenido para miembros. El acceso completo comienza una vez que tu membresía está activa, ya sea que te hayas unido en el sitio web o, donde esté disponible, a través de la App Store.

Al registrarte creas tu cuenta y puedes confirmar tu correo electrónico: pasos 1 y 2 de 4. El contenido para miembros se desbloquea una vez que tu membresía está activa. Si ya has completado una compra y aún no puedes entrar, consulta primero Perfil → Mi membresía y luego contacta con info@recoverytrauma.com.

Ve a Perfil → Mi membresía. Allí se muestra tu estado de acceso (por ejemplo, 'Activa hasta el 3 de octubre de 2026'), tu plan, tu proveedor de facturación y tu estado de renovación. También habrás recibido un correo de confirmación de Recovery Trauma™ y un recibo del proveedor de pagos.

Confirmar tu correo ayuda a mantener tu cuenta segura y garantiza que podamos contactarte con información importante sobre tu membresía. También evita que otra persona cree una cuenta usando tu dirección de correo electrónico.

Por favor, revisa tus carpetas de Recibidos, Spam, Correo no deseado, Promociones y Actualizaciones. Si aún no lo encuentras, usa 'Reenviar correo de confirmación' en la página de inicio de sesión o contacta con info@recoverytrauma.com.

Sí. Usa la opción 'Reenviar correo de confirmación' en la página de inicio de sesión.

Entonces no necesitas confirmarlo de nuevo. Simplemente inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa en '¿Olvidaste tu contraseña?'. Introduce el correo con el que te registraste y te enviaremos un enlace de restablecimiento seguro, válido durante una hora. Si no lo ves, por favor revisa tu carpeta de spam. Si sigues teniendo problemas, escribe a info@recoverytrauma.com.

Algunas cosas sencillas que puedes revisar: 1) Asegúrate de estar usando el mismo correo con el que te registraste. 2) Restablece tu contraseña si no estás seguro. 3) Intenta borrar la caché de tu navegador o abrir una ventana privada, o cierra sesión y vuelve a entrar en la aplicación. Si experimentas dificultades, por favor contacta con nuestro equipo de soporte en info@recoverytrauma.com. Haremos todo lo posible para ayudarte y trabajar contigo para encontrar una solución.

Por favor, asegúrate de estar iniciando sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste al unirte. Si sigues teniendo problemas, contacta con info@recoverytrauma.com y lo revisaremos contigo.

Inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico y contraseña. Tu membresía viaja con tu cuenta a través de los dispositivos, el sitio web y la aplicación.

Ve a Perfil → Configuración de la cuenta. Se te pedirá que confirmes tu nueva dirección a través de un enlace de verificación. Si necesitas ayuda, escribe a info@recoverytrauma.com.

Ve a Perfil → Privacidad y datos → Eliminar tu cuenta. La eliminación borra permanentemente tu perfil, las entradas del diario y de sueños, los registros de bienestar, los elementos guardados y la actividad en la comunidad, aunque se puede conservar un pequeño número de registros cuando la ley lo exija. La eliminación de la cuenta y la cancelación de la suscripción son acciones separadas; consulta '¿Eliminar mi cuenta cancela mi suscripción?' antes de borrarla.

La eliminación de la cuenta y la cancelación de la suscripción son acciones separadas. Si quieres detener futuros cobros, cancela tu suscripción activa a través del proveedor que la gestiona. Para una suscripción web, cancélala en Perfil → Membresía → Membresía y facturación (Stripe o PayPal). Para una suscripción de Apple, cancélala a través de Suscripciones de Apple en los Ajustes de tu iPhone. El proceso de eliminación verifica tu membresía y te indica cuál se aplica a tu caso antes de borrar nada.

Usa la página de Contacto o envía un correo a info@recoverytrauma.com. Por favor, no envíes contraseñas, números de tarjeta completos ni información sensible que no necesites compartir; nunca necesitamos tu contraseña. Leemos todos los mensajes y respondemos tan pronto como nos es posible.

La membresía te da acceso a la plataforma completa de Recovery Trauma™ (las prácticas, los diarios, el contenido educativo, la comunidad y los eventos) mientras tu membresía permanezca activa, tanto en el sitio web como en la aplicación.

Las opciones y precios actuales de la membresía se muestran antes de realizar la compra. Los precios pueden variar según la duración de la membresía, los planes promocionales o fundadores, la plataforma en la que realices la compra y los impuestos o la moneda aplicables. Siempre verás el precio aplicable y la frecuencia de facturación antes de confirmar una compra.

Si tienes un plan fundador, promocional o antiguo, se aplicarán las condiciones de ese plan. Cualquier cambio sustancial en el precio de la suscripción se comunicará según lo exija la ley aplicable y las normas del proveedor de pagos correspondiente.

Ve a Perfil → Mi membresía. Allí se muestra tu proveedor de facturación, por ejemplo, la App Store o nuestro sitio web. Eso te indica dónde se gestiona la suscripción. Si no se puede identificar al proveedor, contacta con info@recoverytrauma.com y lo comprobaremos por ti.

Si te uniste a través de www.recoverytrauma.com, gestiona o cancela tu suscripción en Perfil → Membresía → Membresía y Facturación. Tu suscripción se procesa a través de Stripe o PayPal, y cancelar allí detiene los futuros pagos recurrentes en cualquiera de los proveedores; no necesitas cancelar por separado también en PayPal. Tras la cancelación, tu acceso normalmente continúa hasta el final del periodo pagado actual. Si algo no funciona como se describe, contacta con info@recoverytrauma.com.

Si compraste Recovery Trauma™ a través de la App Store de Apple, la suscripción se gestiona a través de tu cuenta de Apple. En iPhone: 1) Abre Ajustes. 2) Toca tu nombre / Apple ID. 3) Toca Suscripciones. 4) Selecciona Recovery Trauma™. 5) Toca Cancelar suscripción. La suscripción normalmente permanece activa hasta el final del periodo pagado actual de Apple. Recovery Trauma™ no puede cancelar directamente una suscripción gestionada por Apple en tu nombre.

No. La cancelación detiene la renovación futura, no el tiempo que ya has pagado. Tu pantalla de Mi membresía separa ambas cosas: el estado de acceso (por ejemplo, 'Activo hasta el 3 de octubre de 2026') y el estado de renovación (por ejemplo, 'Cancelado: no se renovará'). El acceso finaliza en la fecha pagada, y esto funciona de la misma manera para todas las membresías, incluidas las suscripciones de Apple.

En el sitio web, las principales tarjetas de débito y crédito a través de Stripe, y PayPal. Los métodos disponibles pueden variar según el país. Cuando una suscripción se compra a través de la App Store, es procesada por Apple utilizando el método de pago asociado a tu cuenta de Apple.

Los pagos son gestionados por el proveedor de pagos correspondiente (Stripe, PayPal o Apple) y Recovery Trauma™ no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta. Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, aunque ningún servicio en línea puede prometer una seguridad absoluta.

Para las compras en el sitio web, Stripe o PayPal envían una confirmación de transacción o recibo al correo electrónico conectado a tu cuenta de pago, y Recovery Trauma™ también envía un correo de confirmación. Para las compras en la App Store, Apple proporciona los registros de compra y suscripción en tu cuenta de Apple.

Para una suscripción al sitio web, Stripe o PayPal pueden reintentar el pago o pedirte que actualices tus datos de pago, siguiendo su propio proceso. Para una suscripción de Apple, Apple gestiona los problemas de facturación a través de tu cuenta de Apple. Tu pantalla de Mi Membresía muestra qué proveedor se aplica a tu caso. Si el problema persiste, contacta con info@recoverytrauma.com.

Para una suscripción al sitio web, actualízalo en Perfil → Membresía → Membresía y Facturación, lo que abre la gestión correspondiente de Stripe o PayPal. Para una suscripción de Apple, actualiza los datos de pago en tu cuenta de Apple; Recovery Trauma™ no controla el método de pago que utiliza Apple.

La membresía de Recovery Trauma™ es contenido digital, por lo que tu acceso comienza en cuanto se confirma el pago. La ley del Reino Unido normalmente te otorga 14 días para cancelar una compra online, pero para el contenido digital ese derecho finaliza una vez que se suministra el contenido, siempre que, antes de pagar, hayas aceptado el acceso inmediato y reconocido que perderías el derecho a cancelar. En nuestro sitio web, esto ocurre a través de nuestros Términos y condiciones: al aceptarlos y completar el pago, solicitas el acceso inmediato y reconoces la pérdida del derecho de cancelación, y nosotros guardamos un registro fechado de ese consentimiento, que también se confirma en tu correo electrónico de confirmación de membresía. Si no registramos ese consentimiento (por ejemplo, en algunas compras realizadas antes de que estos Términos entraran en vigor), se aplica tu derecho de cancelación completo de 14 días: envía un correo electrónico a info@recoverytrauma.com y gestionaremos tu solicitud según la ley que te corresponda. El derecho de 14 días cubre tu primera compra; las renovaciones automáticas no inician un nuevo periodo de cancelación, y puedes detener futuras renovaciones en cualquier momento manteniendo el acceso hasta el final del periodo que hayas pagado.

La forma en que se gestiona un reembolso depende de dónde hayas comprado tu membresía. Para una membresía del sitio web, envía un correo electrónico a info@recoverytrauma.com con la dirección de correo electrónico asociada a tu membresía y el motivo de tu solicitud. Al registrarte, es posible que hayas solicitado el acceso inmediato a nuestro contenido digital y aceptado expresamente que dicho suministro comenzara durante el periodo de cancelación de 14 días; cuando se haya registrado y reconocido ese consentimiento, el derecho legal de 14 días para cancelar puede dejar de aplicarse una vez que el contenido haya comenzado a suministrarse. Las solicitudes de reembolso se siguen revisando cuando procede, incluso bajo la ley de consumo aplicable o cuando el contenido o servicio es defectuoso, no es como se describe o no se ha suministrado según lo acordado. Para una compra en la App Store, los reembolsos se solicitan a Apple a través del propio proceso de reembolso de Apple y están sujetos a las normas de Apple; Recovery Trauma™ no puede reembolsar directamente una transacción de Apple. Si no tienes claro dónde realizaste la compra, consulta Perfil → Mi membresía para ver tu proveedor de facturación. Nada de lo aquí expuesto elimina los derechos que tienes por ley; consulta las secciones 10 y 11 de nuestros Términos de servicio para obtener todos los detalles.

Si cancelaste pero tu periodo pagado aún no ha terminado, no es necesario hacer nada: tu acceso continúa hasta la fecha de vencimiento. Si tu membresía ya ha finalizado: para una membresía del sitio web, elige un plan disponible en la página de Membresía; para una suscripción de Apple, vuelve a suscribirte a través del sistema de suscripciones de Apple. Tus diarios, progresos y herramientas guardadas se mantienen a salvo para ti.

Eso es exactamente lo que evitamos al diseñar el sistema. Una cuenta de Recovery Trauma™ = una identidad de miembro, y tu derecho de membresía decide tu acceso sin importar qué dispositivo uses. Si tu membresía ya está activa, la aplicación la reconoce y muestra 'Tu membresía está activa' en lugar de pedirte que compres de nuevo, y el sitio web reconoce de la misma manera una membresía activa comprada en otro lugar. Si alguna vez ves un aviso de compra mientras tu membresía está activa, por favor detente y envía un correo a info@recoverytrauma.com antes de pagar.

Primero, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Recovery Trauma™ correcta, con el mismo correo electrónico que usaste antes. Luego, usa la opción Restaurar compras donde se ofrezca en la aplicación e inicia sesión de nuevo. Si la compra de Apple es válida pero aún no tienes acceso, contacta a info@recoverytrauma.com con el correo de Apple utilizado para la compra y lo vincularemos.

Las opciones y precios para aparecer en el directorio de terapeutas se muestran en la página de solicitud para terapeutas antes de que te postules, para que siempre veas el precio actual y la frecuencia de facturación antes de confirmar.

Tu cuenta permanecerá registrada, pero tu membresía no se activará. Puedes volver y completarla en cualquier momento; no se perderá nada de lo que ya hayas guardado.

No hay problema. Regresa a la página de membresía y comienza el proceso de pago de nuevo. Si tu sesión anterior caducó, se creará automáticamente una nueva sesión de pago segura.

Sí. La mayor parte del contenido está disponible bajo demanda, para que puedas practicar a tu propio ritmo, cuando te parezca adecuado.

Algunas funciones opcionales utilizan IA; por ejemplo, una reflexión apoyada por IA sobre una entrada del diario o de un sueño. Estas son opcionales: se te pedirá tu consentimiento antes de la primera reflexión con IA, y si la rechazas, tu entrada se guardará normalmente. Puedes usar Recovery Trauma™ por completo sin utilizar ninguna función de IA.

No. La información generada por IA puede ser inexacta o incompleta y no debe utilizarse para diagnósticos, tratamientos, decisiones sobre medicación, asesoramiento clínico, intervención en crisis o apoyo de emergencia. La IA no es un terapeuta. Por favor, consulta nuestro Descargo de responsabilidad de IA y el Descargo de responsabilidad completo para más detalles.

Las preferencias de correo electrónico están en tu perfil, donde puedes elegir qué correos de Recovery Trauma™ recibir. En la aplicación de iOS, las notificaciones son opcionales y las controlas tú en Ajustes del iPhone → Notificaciones → Recovery Trauma™. Puedes desactivarlo todo y seguir usando la plataforma.

Cualquier cosa que esté en proceso está claramente marcada como 'Próximamente'. Preferimos ser honestos sobre lo que está listo en lugar de ocultar una función que falta tras un marcador de posición.

Tus entradas y reflexiones privadas del diario no son visibles para otros miembros y están diseñadas como funciones de cuenta privada. Nuestra Política de privacidad explica cómo se almacenan y aseguran las entradas, quién puede acceder a los datos y cuándo, cuánto tiempo se conservan, qué proveedores de servicios participan y cómo funciona la eliminación. Recovery Trauma™ no supervisa continuamente los diarios privados para situaciones de crisis, así que por favor no uses el diario como una forma de obtener apoyo urgente.

Las entradas del diario se guardan en tu cuenta cuando tú las guardas, y permanecen en tu cuenta de Recovery Trauma™ tanto en el sitio web como en la aplicación. Para guardar se necesita conexión a internet.

Sí. Ve a Perfil → Privacidad y datos → Exportar mis datos para descargar una copia de tu perfil, entradas de diario y sueños, registros de estado de ánimo, actividad en la comunidad, ejercicios guardados y preferencias.

Por favor, consulta nuestra página completa de Normas de la comunidad. En resumen: comparte desde tu propia experiencia, sé amable y respetuoso, evita detalles gráficos de traumas, no diagnostiques a otros y utiliza los recursos de crisis para apoyo urgente en lugar del feed de la comunidad.

Cada publicación de la comunidad tiene una opción de denuncia. Tócala, cuéntanos brevemente qué sucede y el reporte irá al Administrador de la plataforma para su revisión. Los reportes no se supervisan las 24 horas, así que por favor utiliza los servicios de emergencia o de crisis para cualquier asunto urgente.

Sí. Puedes bloquear a un miembro desde su publicación y, después de hacerlo, no verás sus publicaciones ni sus comentarios. Puedes ver y deshacer tus bloqueos en Perfil → Privacidad y datos → Miembros bloqueados.

No. Los miembros de la comunidad comparten experiencias personales y apoyo entre pares. Las publicaciones de la comunidad no deben tratarse como asesoramiento médico, psicológico o terapéutico profesional.

No. Recovery Trauma™ no ofrece terapia. El directorio te ayuda a descubrir profesionales independientes; cualquier terapia se lleva a cabo entre tú y ese profesional.

Sí, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Los terapeutas que figuran en la lista son profesionales independientes y no son empleados de Recovery Trauma™.

Realizamos comprobaciones administrativas de los documentos que un terapeuta proporciona como parte de su solicitud; por ejemplo, identidad, cualificaciones declaradas, registro y detalles del seguro. Se trata de una comprobación administrativa, no de una aprobación clínica, supervisión clínica o una evaluación de la idoneidad terapéutica.

Los terapeutas independientes siguen siendo responsables de su propia práctica profesional, cualificaciones, registro, seguros, decisiones clínicas, atención al cliente y salvaguarda.

Por favor, ponte en contacto con info@recoverytrauma.com. Las inquietudes sobre el directorio son revisadas por el Administrador de la Plataforma y, cuando procede, se escalan al Fundador y Responsable de Cumplimiento del Producto; esto puede dar lugar a que un perfil se pause o se elimine. Es posible que las inquietudes profesionales o clínicas también deban plantearse ante el organismo profesional o regulador del terapeuta, que se encarga de los asuntos de conducta profesional.

Reserva el evento desde la página de Eventos con tu sesión iniciada. El enlace para unirse aparece en el evento y se te envía por correo electrónico. Si has reservado y no ves el enlace, contacta con info@recoverytrauma.com.

Las sesiones de comunidad y apoyo no se graban para proteger la privacidad y la seguridad emocional de los participantes. Los talleres educativos pueden grabarse en ocasiones, y en esos casos se informa a los participantes de antemano y se protege su privacidad.

Si la sesión no se grabó —como es el caso de las sesiones de comunidad y apoyo— no hay ninguna grabación disponible. Siempre que sea posible, ofreceremos materiales de la sesión, otra sesión o recursos relacionados en su lugar. Solo tienes que escribir a info@recoverytrauma.com.

No. Los eventos y seminarios son sesiones educativas y de bienestar, a menos que se indique explícitamente lo contrario. No son terapia de grupo, y pedimos a todo el mundo que respete la privacidad de los demás participantes.

Por favor, intenta actualizar la página, usar un navegador diferente, borrar la caché de tu navegador o probar con otro dispositivo. Si el problema persiste, contacta con info@recoverytrauma.com y cuéntanos qué estabas haciendo cuando ocurrió.

Algunas cosas que puedes probar, en orden: comprueba tu conexión a internet; cierra y vuelve a abrir la aplicación; cierra sesión y vuelve a entrar; actualiza la aplicación y el software de tu iPhone; reinicia tu dispositivo; comprueba los permisos correspondientes en los Ajustes del iPhone; e intenta lo mismo en el sitio web para ver si es algo específico de la aplicación. Si continúa, envía un correo a info@recoverytrauma.com con lo que has intentado.

Si una página muestra un icono de carga durante más de unos segundos, normalmente aparece la opción 'Intentar de nuevo'; úsala primero. De lo contrario: actualiza la página o reinicia la aplicación, cierra sesión y vuelve a entrar, comprueba tu conexión a internet, asegúrate de que tu navegador o aplicación estén actualizados e intenta con otro navegador compatible si estás en el sitio web. Si ocurre repetidamente, dinos qué página era en info@recoverytrauma.com para que podamos revisarlo adecuadamente.

La navegación normal por las páginas debería abrirse en la parte superior de la nueva página. Los enlaces que apuntan intencionadamente a una sección específica se abrirán directamente en esa sección, lo cual es lo esperado. Si la navegación normal sigue abriéndose a mitad de una página, por favor infórmalo en info@recoverytrauma.com indicando el nombre de la página.

Recovery Trauma™ funciona en versiones recientes de Chrome, Safari, Edge y Firefox —en computadoras, tabletas y móviles— además de la aplicación para iOS donde esté disponible. Para una mejor experiencia, usa un navegador actualizado en los últimos 12 meses.

No del todo. Es posible que parte del contenido se muestre brevemente desde la memoria caché de tu dispositivo, pero se necesita una conexión a internet para iniciar sesión, verificar la membresía, acceder a la comunidad, guardar y sincronizar tus diarios, escuchar audio, ver información de terapeutas y acceder a contenido actualizado.

Unas pequeñas comprobaciones: 1) Asegúrate de que tu dispositivo no esté en silencio. 2) Pulsa el botón de reproducción una vez; la mayoría de los navegadores esperan una pulsación antes de permitir el audio. 3) Prueba con auriculares. 4) Actualiza la página o vuelve a abrir la aplicación si el reproductor parece bloqueado. Solo se reproduce una pista de audio a la vez entre Sonidos, Meditaciones, Aarding y Respiración, por lo que al iniciar una se detendrá la otra. Si tienes dificultades, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en info@recoverytrauma.com. Haremos todo lo posible para ayudarte y trabajar contigo para encontrar una solución.

Los motivos más comunes son: tu correo electrónico aún no ha sido confirmado, tu membresía no está activa o has cerrado la sesión. Inicia sesión y consulta Perfil → Mi membresía, donde se muestra tu estado de acceso y de renovación. Si indica que está activa y el contenido sigue bloqueado, escribe a info@recoverytrauma.com.