Réponses en un coup d'œil

Recovery Trauma™ est une plateforme de bien-être, d'éducation, d'entraide, de communauté et de recherche de thérapeutes pour adultes, informée par le trauma. Elle regroupe des pratiques d'ancrage, de respiration, de méditation, somatiques et de bien-être, du yoga, un soutien au sommeil, des sons, des journaux (incluant le Journal des déclencheurs, le Journal des rêves et le Journal de musique), des exercices sur l'Enfant Intérieur, le Shadow Work, l'EFT, la Roue des émotions, du contenu éducatif, des auto-évaluations réflexives, une communauté, des événements et séminaires, ainsi que la recherche de thérapeutes. Recovery Trauma™ ne fournit pas de thérapie, de diagnostic, de traitement médical, de soins cliniques, d'intervention de crise ou de services d'urgence.

Sources

1. Définition de travail de la pratique informée par le trauma — Gouvernement du Royaume-Uni (OHID)
2. Trouble de stress post-traumatique (PTSD) — aperçu — NHS

Non. Recovery Trauma™ fournit des ressources éducatives, des outils d'entraide, des exercices de bien-être, des fonctionnalités communautaires et la recherche de thérapeutes. Il ne s'agit pas de thérapie, de conseil, de psychothérapie, de traitement médical, de traitement de santé mentale, de diagnostic, de soins cliniques ou d'intervention de crise. L'utilisation de Recovery Trauma™ ne crée pas de relation thérapeute-client, conseiller-client, médecin-patient ou professionnel de santé-patient avec Recovery Trauma™ ou Jana Burkhardt.

Sources

1. NHS Talking Therapies — NHS
2. Trouble de stress post-traumatique (directive NG116) — NICE

Recovery Trauma™ s'adresse aux adultes de 18 ans et plus qui souhaitent mieux se comprendre, comprendre leurs expériences, leurs émotions, leurs relations et leur système nerveux. Les membres peuvent explorer le trauma, les expériences difficiles de l'enfance, les blessures relationnelles, les schémas d'attachement, les déclencheurs émotionnels, le stress, la régulation du système nerveux, l'autoréflexion, la croissance personnelle ou le bien-être émotionnel général. Tu peux explorer les ressources à ton propre rythme, et aucun diagnostic n'est requis pour utiliser Recovery Trauma™.

Sources

1. Trouble de stress post-traumatique (PTSD) — aperçu — NHS
2. PTSD complexe — NHS

Non. Recovery Trauma™ peut compléter un soutien professionnel approprié, mais il ne remplace pas les soins médicaux, la thérapie, le conseil, la psychothérapie, les soins psychiatriques ou tout autre soin de santé professionnel.

Sources

1. Définition de travail de la pratique informée par le trauma — Gouvernement du Royaume-Uni (OHID)
2. NHS Talking Therapies — NHS

Oui. Recovery Trauma™ est destiné aux adultes âgés de 18 ans et plus. Cela s'applique au site web, à l'application iOS, à la communauté et aux événements.

Ton bien-être passe avant tout. Tu peux mettre en pause ou arrêter n'importe quel exercice ou activité à tout moment. Tu peux faire une pause, choisir une activité plus douce, utiliser Ground Me Now, revenir plus tard ou chercher le soutien professionnel approprié si nécessaire. Rien ne t'oblige à terminer une activité. Prends ce qui t'aide et laisse le reste.

Ground Me Now est un bouton d'apaisement disponible en bas de chaque page. Appuie dessus dès que tu souhaites ralentir — il ouvre une série d'outils de régulation adaptés aux traumas : respiration carrée, ancrage 5-4-3-2-1, visualisation d'un lieu sûr, scan corporel et main sur le cœur. Ground Me Now est un outil de bien-être, pas un service de crise ou d'urgence.

Sources

1. Exercices de respiration pour le stress — NHS

Non. Les évaluations, questionnaires, auto-vérifications et scores de Recovery Trauma™ sont destinés uniquement à des fins éducatives et de réflexion personnelle. Ce ne sont pas des diagnostics, des évaluations cliniques, médicales ou psychologiques. Si tu t'inquiètes pour ta santé ou ton bien-être, adresse-toi à un professionnel qualifié.

Sources

1. Trouble de stress post-traumatique (directive NG116) — NICE
2. Trouble de stress post-traumatique (PTSD) — aperçu — NHS

Oui. Recovery Trauma™ est disponible sur www.recoverytrauma.com et, là où elle est proposée, via l'application iOS Recovery Trauma™.

Non. Connecte-toi à l'application en utilisant le compte Recovery Trauma™ que tu utilises déjà. Ton compte Recovery Trauma™ est ton identifiant de membre unique pour le site web et l'application — ne crée pas de second compte, car ton abonnement, tes journaux et ton travail enregistré appartiennent au compte d'origine.

Oui. Connecte-toi à l'application iOS avec l'adresse e-mail et le mot de passe que tu utilises sur le site web. L'application reconnaîtra ton abonnement actif et débloquera le contenu réservé aux membres. Tu n'as rien à racheter dans l'application pour accéder à un abonnement déjà actif.

Oui. Ton abonnement est lié à ton compte Recovery Trauma™ et non à un appareil spécifique. Tu peux donc continuer à utiliser le site web, l'application, ou les deux.

Le contenu principal pour les membres est relié au même service et compte Recovery Trauma™, donc tes journaux, tes éléments enregistrés et ton abonnement sont identiques aux deux endroits. Certaines fonctionnalités diffèrent car l'application inclut des options spécifiques (navigation native, notifications push facultatives, audio en arrière-plan), et certaines fonctions exclusives au site web ne sont pas affichées dans l'application.

Les notifications sont facultatives. Elles servent à envoyer des rappels doux et les mises à jour que tu as choisies — par exemple pour un événement réservé ou une réponse dans la communauté. Tu peux refuser lors du premier lancement et tout de même utiliser le reste. Tu peux changer d'avis à tout moment dans Réglages iPhone → Notifications → Recovery Trauma™.

Uniquement lorsque tu choisis d'ajouter une image — par exemple une photo de profil, une image dans une entrée de journal ou une photo dans une publication communautaire. La demande apparaît au moment où tu appuies pour ajouter une photo, jamais en arrière-plan, et tu peux refuser tout en continuant à utiliser l'application.

Uniquement lorsque tu choisis d'enregistrer une note vocale privée dans ton journal — par exemple pour enregistrer un rêve à la voix. Si tu n'utilises jamais l'enregistrement vocal, l'application n'aura jamais besoin de ton microphone.

Ton parcours comporte quatre étapes : (1) Créer ton compte. (2) Confirmer ton adresse e-mail. (3) Devenir Membre. (4) Accéder à Recovery Trauma™. Créer un compte et confirmer ton e-mail est gratuit et ne débloque pas le contenu réservé aux membres. L'accès complet commence une fois que ton adhésion est active — que tu aies rejoint via le site web ou, là où c'est disponible, via l'App Store.

L'inscription crée ton compte et te permet de confirmer ton e-mail — étapes 1 et 2 sur 4. Le contenu réservé aux membres se débloque une fois que ton adhésion est active. Si tu as déjà effectué un achat et que tu ne peux toujours pas entrer, vérifie d'abord Profil → Mon adhésion, puis contacte info@recoverytrauma.com.

Va dans Profil → Mon adhésion. Ton statut d'accès y est indiqué (par exemple 'Actif jusqu'au 3 octobre 2026'), ainsi que ton forfait, ton prestataire de facturation et ton statut de renouvellement. Tu auras également reçu un e-mail de confirmation de Recovery Trauma™ et un reçu du prestataire de paiement.

Confirmer ton e-mail aide à sécuriser ton compte et nous permet de te contacter pour des informations importantes concernant ton adhésion. Cela empêche également quelqu'un d'autre de créer un compte en utilisant ton adresse e-mail.

Merci de vérifier tes dossiers Boîte de réception, Spams, Courriers indésirables, Promotions et Notifications. Si tu ne le trouves toujours pas, utilise l'option Renvoyer l'e-mail de confirmation sur la page de connexion ou contacte info@recoverytrauma.com.

Oui. Utilise l'option Renvoyer l'e-mail de confirmation sur la page de connexion.

Dans ce cas, tu n'as pas besoin de le confirmer à nouveau. Connecte-toi simplement avec ton adresse e-mail et ton mot de passe.

Sur l'écran de connexion, appuie sur « Mot de passe oublié ». Saisis l'adresse e-mail utilisée lors de ton inscription et nous t'enverrons un lien de réinitialisation sécurisé, valable pendant une heure. Si tu ne le reçois pas, pense à vérifier tes courriers indésirables. Si tu es toujours bloqué(e), écris-nous à info@recoverytrauma.com.

Voici quelques points simples à vérifier : 1) Assure-toi d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle tu t'es inscrit(e). 2) Réinitialise ton mot de passe en cas de doute. 3) Essaie de vider le cache de ton navigateur, d'ouvrir une fenêtre de navigation privée, ou de te déconnecter puis de te reconnecter sur l'application. Si les difficultés persistent, contacte notre équipe d'assistance à info@recoverytrauma.com. Nous ferons de notre mieux pour t'aider et trouver une solution ensemble.

Assure-toi de te connecter avec l'adresse e-mail utilisée lors de ton adhésion. Si le problème persiste, contacte info@recoverytrauma.com et nous regarderons cela avec toi.

Connecte-toi avec la même adresse e-mail et le même mot de passe. Ton adhésion suit ton compte sur tous tes appareils, que ce soit sur le site web ou sur l'application.

Rends-toi dans Profil → Paramètres du compte. Il te sera demandé de confirmer ta nouvelle adresse via un lien de vérification. Si tu as besoin d'aide, écris à info@recoverytrauma.com.

Va dans Profil → Confidentialité et données → Supprimer ton compte. La suppression retire définitivement ton profil, ton journal, tes récits de rêves, tes suivis quotidiens, tes éléments enregistrés et ton activité communautaire, bien qu'un petit nombre d'enregistrements puisse être conservé si la loi l'exige. La suppression du compte et l'annulation de l'abonnement sont deux actions distinctes — consulte « Est-ce que la suppression de mon compte annule mon abonnement ? » avant de procéder.

La suppression du compte et l'annulation de l'abonnement sont des actions distinctes. Si tu souhaites arrêter les facturations futures, annule ton abonnement actif auprès du prestataire qui le gère. Pour un abonnement pris sur le site web, annule via Profil → Adhésion → Adhésion et facturation (Stripe ou PayPal). Pour un abonnement Apple, annule via les Abonnements Apple dans les réglages de ton iPhone. Le processus de suppression vérifie ton statut de membre et t'indique la marche à suivre avant que quoi que ce soit ne soit supprimé.

Utilise la page Contactez-nous ou écris à info@recoverytrauma.com. Merci de ne pas envoyer de mots de passe, de numéros de carte complets ou d'informations sensibles inutiles — nous n'avons jamais besoin de ton mot de passe. Nous lisons chaque message et répondons dès que nous le pouvons raisonnablement.

L'adhésion te donne accès à l'intégralité de la plateforme Recovery Trauma™ — les pratiques, les journaux, le contenu éducatif, la communauté et les événements — tant que ton adhésion reste active, sur le site web comme sur l'application.

Les options d'adhésion et les tarifs actuels sont affichés avant l'achat. Les prix peuvent varier selon la durée de l'adhésion, les offres promotionnelles ou les plans fondateurs, la plateforme d'achat, ainsi que les taxes ou devises applicables. Le prix applicable et la fréquence de facturation seront toujours affichés avant la confirmation de ton achat.

Si tu bénéficies d'un plan fondateur, promotionnel ou d'une ancienne offre, les conditions de ce plan s'appliqueront. Tout changement substantiel du prix de l'abonnement sera communiqué conformément à la loi applicable et aux règles du prestataire de paiement concerné.

Va dans Profil → Mon adhésion. Ton prestataire de facturation y est indiqué — par exemple l'App Store ou notre site web. Cela t'indique où l'abonnement est géré. Si le prestataire ne peut pas être identifié, contacte info@recoverytrauma.com et nous vérifierons pour toi.

Si tu as adhéré via www.recoverytrauma.com, gère ou annule ton abonnement dans Profil → Adhésion → Adhésion et facturation. Ton abonnement est traité par Stripe ou PayPal, et l'annulation à cet endroit interrompt les futurs paiements récurrents chez l'un ou l'autre prestataire — tu n'as pas besoin d'annuler séparément dans PayPal. Après l'annulation, ton accès continue normalement jusqu'à la fin de la période déjà payée. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, contacte info@recoverytrauma.com.

Si tu as acheté Recovery Trauma™ via l'App Store d'Apple, l'abonnement est géré via ton compte Apple. Sur iPhone : 1) Ouvre les Réglages. 2) Appuie sur ton nom / Identifiant Apple. 3) Appuie sur Abonnements. 4) Sélectionne Recovery Trauma™. 5) Appuie sur Annuler l'abonnement. L'abonnement reste normalement actif jusqu'à la fin de la période Apple déjà payée. Recovery Trauma™ ne peut pas annuler directement un abonnement géré par Apple en ton nom.

Non. L'annulation interrompt le renouvellement futur, pas la période que tu as déjà payée. Ton écran « Mon adhésion » distingue les deux : le statut de l'accès (par exemple « Actif jusqu'au 3 octobre 2026 ») et le statut du renouvellement (par exemple « Annulé — ne sera pas renouvelé »). L'accès prend fin à la date d'échéance du paiement, et cela fonctionne de la même manière pour toutes les adhésions, y compris les abonnements Apple.

Sur le site web, les principales cartes de débit et de crédit via Stripe, ainsi que PayPal. Les méthodes disponibles peuvent varier selon le pays. Lorsqu'un abonnement est acheté via l'App Store, il est traité par Apple en utilisant le mode de paiement associé à ton compte Apple.

Les paiements sont gérés par le fournisseur de paiement concerné — Stripe, PayPal ou Apple — et Recovery Trauma™ ne reçoit ni ne stocke les coordonnées complètes de ta carte. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger tes informations, bien qu'aucun service en ligne ne puisse garantir une sécurité absolue.

Pour les achats sur le site web, Stripe ou PayPal envoie une confirmation de transaction ou un reçu à l'adresse e-mail liée à ton compte de paiement, et Recovery Trauma™ envoie également un e-mail de confirmation. Pour les achats sur l'App Store, Apple fournit les relevés d'achat et d'abonnement dans ton compte Apple.

Pour un abonnement sur le site web, Stripe ou PayPal peut retenter le paiement ou te demander de mettre à jour tes coordonnées de paiement, selon leur propre procédure. Pour un abonnement Apple, Apple gère les problèmes de facturation via ton compte Apple. Ton écran Mon Abonnement indique quel fournisseur s'applique à toi. Si le problème persiste, contacte info@recoverytrauma.com.

Pour un abonnement sur le site web, mets-le à jour dans Profil → Abonnement → Abonnement et facturation, ce qui ouvrira la gestion Stripe ou PayPal appropriée. Pour un abonnement Apple, mets à jour les coordonnées de paiement dans ton compte Apple — Recovery Trauma™ ne contrôle pas le mode de paiement utilisé par Apple.

L'abonnement Recovery Trauma™ est un contenu numérique, ton accès commence donc dès que ton paiement est confirmé. La loi britannique accorde normalement 14 jours pour annuler un achat en ligne, mais pour un contenu numérique, ce droit prend fin une fois le contenu fourni — à condition que, avant de payer, tu aies accepté l'accès immédiat et reconnu que tu perdrais le droit d'annulation. Sur notre site web, cela se fait via nos Conditions Générales : quand tu les acceptes et finalises ton paiement, tu demandes l'accès immédiat et reconnais la perte du droit d'annulation, et nous conservons un enregistrement daté de ce consentement, qui est également confirmé dans ton e-mail de confirmation d'abonnement. Si nous n'avons pas enregistré ce consentement (par exemple, pour certains achats effectués avant l'entrée en vigueur de ces Conditions), ton droit d'annulation complet de 14 jours s'applique — envoie un e-mail à info@recoverytrauma.com et nous traiterons ta demande selon la loi qui s'applique à toi. Le droit de 14 jours couvre ton premier achat ; les renouvellements automatiques ne déclenchent pas de nouveau délai d'annulation, et tu peux arrêter les futurs renouvellements à tout moment tout en conservant l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

La gestion d'un remboursement dépend de l'endroit où tu as acheté ton abonnement. Pour un abonnement sur le site web, envoie un e-mail à info@recoverytrauma.com avec l'adresse e-mail associée à ton abonnement et le motif de ta demande. Lors de l'inscription, tu as peut-être demandé l'accès immédiat à notre contenu numérique et expressément accepté que cette fourniture commence pendant le délai d'annulation de 14 jours — lorsque ce consentement a été enregistré et reconnu, le droit légal de rétractation de 14 jours peut ne plus s'appliquer une fois que la fourniture du contenu a commencé. Les demandes de remboursement sont tout de même examinées le cas échéant, notamment en vertu du droit de la consommation applicable ou si le contenu ou le service est défectueux, non conforme à la description, ou n'a pas été fourni comme convenu. Pour un achat sur l'App Store, les remboursements sont demandés à Apple via sa propre procédure de remboursement et sont soumis aux règles d'Apple ; Recovery Trauma™ ne peut pas rembourser directement une transaction Apple. Si tu n'es pas sûr de l'endroit où tu as effectué l'achat, vérifie Profil → Mon Abonnement pour connaître ton fournisseur de facturation. Rien ici ne supprime les droits que tu as en vertu de la loi — voir les sections 10 et 11 de nos Conditions d'Utilisation pour tous les détails.

Si tu as annulé mais que ta période payée n'est pas encore terminée, rien n'est nécessaire — ton accès continue jusqu'à la date d'expiration. Si ton abonnement est déjà terminé : pour un abonnement sur le site web, choisis un forfait disponible sur la page Abonnement ; pour un abonnement Apple, réabonne-toi via le système d'abonnement d'Apple. Tes journaux, tes progrès et tes outils sauvegardés sont conservés en toute sécurité pour toi.

C'est précisément ce que nous cherchons à éviter. Un compte Recovery Trauma™ = une identité de membre, et tes droits d'abonnement déterminent ton accès quel que soit l'appareil utilisé. Si ton abonnement est déjà actif, l'application le reconnaît et affiche « Ton abonnement est actif » au lieu de te demander d'acheter à nouveau, et le site web reconnaît de la même manière un abonnement actif acheté ailleurs. Si jamais tu vois une invite d'achat alors que ton abonnement est actif, merci de t'arrêter et d'envoyer un e-mail à info@recoverytrauma.com avant de payer.

Tout d'abord, assure-toi d'être connecté au bon compte Recovery Trauma™ — le même e-mail que tu utilisais auparavant. Ensuite, utilise « Restaurer les achats » là où c'est proposé dans l'application, et connecte-toi à nouveau. Si l'achat Apple est valide mais que ton accès manque toujours, contacte info@recoverytrauma.com avec l'e-mail Apple utilisé pour l'achat et nous ferons le lien.

Les options de référencement pour les thérapeutes et les prix sont indiqués sur la page de candidature des thérapeutes avant que tu ne postules, afin que tu voies toujours le prix actuel et la fréquence de facturation avant de confirmer.

Ton compte reste enregistré, mais ton abonnement ne sera pas activé. Tu peux revenir et le finaliser à tout moment — rien de ce que tu as déjà sauvegardé n'est perdu.

Pas de problème. Retourne sur la page d'abonnement et recommence le processus de paiement. Si ta session précédente a expiré, une nouvelle session de paiement sécurisée est créée automatiquement.

Oui. La plupart des contenus sont disponibles à la demande, tu peux donc pratiquer à ton propre rythme, quand cela te semble juste pour toi.

Certaines fonctionnalités optionnelles utilisent l'IA — par exemple, une réflexion assistée par l'IA sur une entrée de journal ou de rêve. Celles-ci sont facultatives : ton consentement est demandé avant la première réflexion par l'IA, et un refus permet tout de même de sauvegarder ton entrée normalement. Tu peux utiliser Recovery Trauma™ pleinement sans utiliser aucune fonctionnalité d'IA.

Non. Les informations générées par l'IA peuvent être inexactes ou incomplètes et ne doivent pas être utilisées pour un diagnostic, un traitement, des décisions médicales, des conseils cliniques, une intervention de crise ou un soutien d'urgence. L'IA n'est pas un thérapeute. Veuillez consulter notre Avis de non-responsabilité relatif à l'IA et notre Avis de non-responsabilité complet pour plus de détails.

Les préférences d'e-mail se trouvent dans ton profil, où tu peux choisir les e-mails de Recovery Trauma™ que tu souhaites recevoir. Dans l'application iOS, les notifications sont facultatives et gérées par toi dans Réglages iPhone → Notifications → Recovery Trauma™. Tu peux tout désactiver et continuer à utiliser la plateforme.

Tout ce qui est encore en cours de développement est clairement marqué « Bientôt disponible ». Nous préférons être honnêtes sur ce qui est prêt plutôt que de cacher une fonctionnalité manquante derrière un espace réservé.

Tes entrées de journal privées et tes réflexions ne sont pas visibles par les autres membres et sont conçues comme des fonctionnalités de compte privé. Notre Politique de confidentialité explique comment les entrées sont stockées et sécurisées, qui peut accéder aux données et quand, combien de temps elles sont conservées, quels prestataires de services sont impliqués et comment fonctionne la suppression. Recovery Trauma™ ne surveille pas en permanence les journaux privés pour détecter des situations de crise, alors n'utilise pas ton journal comme moyen de solliciter une aide urgente.

Les entrées de journal sont enregistrées sur ton compte lorsque tu les valides, et elles restent liées à ton compte Recovery Trauma™ sur le site web et l'application. L'enregistrement nécessite une connexion internet.

Oui. Va dans Profil → Confidentialité et données → Exporter mes données pour télécharger une copie de ton profil, de tes entrées de journal et de rêves, de tes bilans, de ton activité communautaire, de tes exercices enregistrés et de tes préférences.

Consulte notre page complète sur les Règles de la communauté. En résumé : partage ton propre vécu, sois bienveillant et respectueux, évite les détails traumatiques graphiques, ne diagnostique pas les autres et utilise les ressources de crise pour un soutien urgent plutôt que le fil de la communauté.

Chaque publication de la communauté dispose d'une option de signalement. Appuie dessus, explique-nous brièvement le problème, et le signalement sera transmis à l'administrateur de la plateforme pour examen. Les signalements ne sont pas surveillés 24h/24, utilise donc les services d'urgence ou de crise pour tout ce qui est urgent.

Oui. Tu peux bloquer un membre à partir de sa publication, et tu ne verras plus ses publications ou commentaires par la suite. Tu peux voir et annuler tes blocages dans Profil → Confidentialité et données → Membres bloqués.

Non. Les membres de la communauté partagent des expériences personnelles et un soutien par les pairs. Les publications de la communauté ne doivent pas être considérées comme des conseils professionnels médicaux, psychologiques ou thérapeutiques.

Non. Recovery Trauma™ ne propose pas de thérapie. L'annuaire t'aide à découvrir des praticiens indépendants ; toute thérapie se déroule entre toi et ce praticien.

Oui, sauf indication contraire explicite. Les thérapeutes répertoriés sont des praticiens indépendants et ne sont pas employés par Recovery Trauma™.

Nous effectuons des vérifications administratives sur les documents fournis par un thérapeute lors de sa demande — par exemple l'identité, les qualifications déclarées, l'enregistrement et les détails de l'assurance. Il s'agit d'une vérification administrative, et non d'une approbation clinique, d'une supervision clinique ou d'une évaluation de l'aptitude thérapeutique.

Les thérapeutes indépendants restent responsables de leur propre pratique professionnelle, de leurs qualifications, de leur enregistrement, de leur assurance, de leurs décisions cliniques, des soins aux clients et de la protection des personnes.

Contacte info@recoverytrauma.com. Les préoccupations concernant l'annuaire sont examinées par l'administrateur de la plateforme et, le cas échéant, transmises au fondateur et responsable de la conformité des produits — cela peut entraîner la suspension ou le retrait d'une fiche. Les préoccupations professionnelles ou cliniques peuvent également devoir être signalées à l'organisme professionnel ou au régulateur du thérapeute, qui gère les questions de conduite professionnelle.

Réserve l'événement depuis la page Événements en étant connecté. Le lien de participation s'affichera sur l'événement et te sera envoyé par e-mail. Si tu as réservé et que tu ne vois pas de lien, contacte info@recoverytrauma.com.

Les sessions de communauté et de soutien ne sont pas enregistrées, afin de protéger la vie privée et la sécurité émotionnelle des participants. Les ateliers éducatifs peuvent parfois être enregistrés ; dans ce cas, les participants en sont informés au préalable et leur vie privée est protégée.

Si la session n'a pas été enregistrée — ce qui est le cas pour les sessions de communauté et de soutien — aucun enregistrement n'est disponible. Dans la mesure du possible, nous proposerons à la place des documents de session, une autre session ou des ressources connexes. Envoie simplement un e-mail à info@recoverytrauma.com.

Non. Les événements et séminaires sont des sessions éducatives et de bien-être, sauf mention explicite contraire. Il ne s'agit pas de thérapie de groupe, et nous demandons à chacun de respecter la vie privée des autres participants.

Essaie d'actualiser la page, d'utiliser un autre navigateur, de vider le cache de ton navigateur ou d'utiliser un autre appareil. Si le problème persiste, contacte info@recoverytrauma.com en nous précisant ce que tu faisais lorsque c'est arrivé.

Quelques pistes à essayer, dans l'ordre : vérifie ta connexion internet ; ferme et rouvre l'application ; déconnecte-toi puis reconnecte-toi ; mets à jour l'application et le logiciel de ton iPhone ; redémarre ton appareil ; vérifie les autorisations nécessaires dans les Réglages de l'iPhone ; et tente la même action sur le site web pour voir si le problème est spécifique à l'application. Si cela persiste, envoie un e-mail à info@recoverytrauma.com en précisant ce que tu as déjà tenté.

Si une page affiche une icône de chargement pendant plus de quelques secondes, une option « Réessayer » apparaît normalement — utilise-la en priorité. Sinon : rafraîchis la page ou redémarre l'application, déconnecte-toi puis reconnecte-toi, vérifie ta connexion internet, assure-toi que ton navigateur ou ton application sont à jour, et essaie un autre navigateur compatible si tu es sur le site web. Si cela se produit de manière répétée, indique-nous de quelle page il s'agit à l'adresse info@recoverytrauma.com afin que nous puissions examiner cela de plus près.

La navigation normale devrait ouvrir le haut de chaque nouvelle page. Les liens qui pointent intentionnellement vers une section spécifique s'ouvriront directement à cet endroit, ce qui est normal. Si la navigation habituelle continue de s'ouvrir en milieu de page, merci de nous le signaler à info@recoverytrauma.com en précisant le nom de la page.

Recovery Trauma™ fonctionne sur les versions récentes de Chrome, Safari, Edge et Firefox — sur ordinateur, tablette et mobile — ainsi que sur l'application iOS lorsqu'elle est disponible. Pour une expérience optimale, utilise un navigateur mis à jour au cours des 12 derniers mois.

Pas entièrement. Certains contenus peuvent s'afficher brièvement grâce au cache de ton appareil, mais une connexion internet est nécessaire pour la connexion, la vérification de l'abonnement, la communauté, la sauvegarde et la synchronisation de tes journaux, l'écoute audio, les informations sur les thérapeutes et la mise à jour des contenus.

Quelques vérifications en douceur : 1) Assure-toi que ton appareil n'est pas en mode silencieux. 2) Appuie une fois sur lecture — la plupart des navigateurs attendent une interaction avant d'autoriser l'audio. 3) Essaie avec des écouteurs. 4) Rafraîchis la page ou rouvre l'application si le lecteur semble bloqué. Une seule piste audio peut être lue à la fois parmi les Sons, Méditations, Exercices d'ancrage et Respiration ; en lancer une arrêtera donc la précédente. Si tu rencontres des difficultés, contacte notre équipe d'assistance à info@recoverytrauma.com. Nous ferons de notre mieux pour t'aider et trouver une solution ensemble.

Les raisons les plus courantes sont : ton e-mail n'a pas encore été confirmé, ton abonnement n'est pas actif, ou tu n'es pas connecté(e). Connecte-toi et consulte Profil → Mon abonnement, qui indique ton statut d'accès et de renouvellement. Si le statut est actif mais que le contenu reste verrouillé, écris à info@recoverytrauma.com.