अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
जवाब, एक नज़र में
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- Recovery Trauma™ वयस्कों के लिए एक ट्रॉमा-इन्फॉर्मड कल्याण, शैक्षिक, स्व-सहायता, समुदाय और थेरेपिस्ट खोजने का प्लेटफ़ॉर्म है। यह ज़मीन से जुड़ने की तकनीक, सांस लेने के अभ्यास, ध्यान, दैहिक (somatic) और कल्याण अभ्यासों, योग, नींद में सहायता, ध्वनियों, जर्नल (जिसमें ट्रिगर जर्नल, ड्रीम जर्नल और म्यूज़िक जर्नल शामिल हैं), इनर चाइल्ड अभ्यास, शैडो वर्क, EFT, इमोशन व्हील, शैक्षिक सामग्री, आत्म-चिंतन मूल्यांकन, समुदाय, कार्यक्रमों और सेमिनारों, और थेरेपिस्ट खोजने की सुविधा को एक साथ लाता है। Recovery Trauma™ थेरेपी, निदान, चिकित्सा उपचार, नैदानिक देखभाल, संकट हस्तक्षेप या आपातकालीन सेवाएँ प्रदान नहीं करता है।
स्रोत
- ट्रॉमा-इन्फॉर्मड अभ्यास की कार्य परिभाषा — यूके सरकार (OHID)
- पोस्ट-ट्रॉमेटिक स्ट्रेस डिसऑर्डर (PTSD) — अवलोकन — NHS
- नहीं। Recovery Trauma™ शैक्षिक संसाधन, स्व-सहायता उपकरण, कल्याण अभ्यास, सामुदायिक सुविधाएँ और थेरेपिस्ट खोजने की सुविधा प्रदान करता है। यह थेरेपी, काउंसलिंग, साइकोथेरेपी, चिकित्सा उपचार, मानसिक-स्वास्थ्य उपचार, निदान, नैदानिक देखभाल या संकट हस्तक्षेप नहीं है। Recovery Trauma™ का उपयोग करने से Recovery Trauma™ या Jana Burkhardt के साथ कोई थेरेपिस्ट-क्लाइंट, काउंसलर-क्लाइंट, डॉक्टर-पेशेंट या स्वास्थ्य सेवा पेशेवर का संबंध नहीं बनता है।
स्रोत
- Recovery Trauma™ 18 वर्ष और उससे अधिक उम्र के उन वयस्कों के लिए है जो खुद को, अपने अनुभवों, भावनाओं, रिश्तों और तंत्रिका तंत्र (nervous system) को बेहतर ढंग से समझना चाहते हैं। सदस्य आघात, बचपन के कठिन अनुभव, रिश्तों के घाव, लगाव के पैटर्न (attachment patterns), भावनात्मक ट्रिगर, तनाव, तंत्रिका तंत्र के नियमन, आत्म-चिंतन, व्यक्तिगत विकास या सामान्य भावनात्मक कल्याण की खोज कर सकते हैं। आप अपनी गति से संसाधनों का पता लगा सकते हैं, और Recovery Trauma™ का उपयोग करने के लिए किसी निदान की आवश्यकता नहीं है।
स्रोत
- नहीं। Recovery Trauma™ उचित पेशेवर सहायता का पूरक हो सकता है, लेकिन यह चिकित्सा देखभाल, थेरेपी, काउंसलिंग, साइकोथेरेपी, मनोरोग देखभाल या अन्य पेशेवर स्वास्थ्य सेवा का स्थान नहीं लेता है।
स्रोत
- ट्रॉमा-इन्फॉर्मड अभ्यास की कार्य परिभाषा — यूके सरकार (OHID)
- NHS टॉकिंग थेरेपीज़ — NHS
- हाँ। Recovery Trauma™ 18 वर्ष और उससे अधिक उम्र के वयस्कों के लिए है। यह वेबसाइट, iOS ऐप, समुदाय और कार्यक्रमों पर लागू होता है।
🚨 तुरंत मदद की ज़रूरत है?
Recovery Trauma™ कोई संकट सहायता सेवा नहीं है।
अगर आप तत्काल खतरे में हैं, मानसिक स्वास्थ्य संकट का सामना कर रहे हैं, या खुद को नुकसान पहुँचाने के बारे में सोच रहे हैं, तो कृपया अभी सहायता के लिए संपर्क करें।
संकट सहायता संसाधनों के लिए यहाँ क्लिक करेंइसमें अंतरराष्ट्रीय हेल्पलाइन, आपातकालीन नंबर, Samaritans, 988 Lifeline, FindAHelpline और स्थानीय आपातकालीन सेवाएँ शामिल हैं।
स्रोत
- Samaritans — 116 123 — Samaritans
- 988 सुसाइड एंड संकट हेल्पलाइन — 988 Lifeline (US)
- आपका कल्याण सबसे पहले आता है। आप किसी भी समय किसी भी अभ्यास या गतिविधि को रोक सकते हैं या बंद कर सकते हैं। आप ब्रेक ले सकते हैं, कोई सरल गतिविधि चुन सकते हैं, Ground Me Now का उपयोग कर सकते हैं, बाद में वापस आ सकते हैं, या जहाँ आपको ज़रूरत हो वहाँ उचित पेशेवर सहायता ले सकते हैं। किसी गतिविधि को पूरा करने की कोई अनिवार्यता नहीं है। जो आपको मददगार लगे उसे अपनाएँ और जो न लगे उसे छोड़ दें।
- Ground Me Now हर पेज के नीचे उपलब्ध एक सरल बटन है। जब भी आप अपनी गति धीमी करना चाहें, इसे टैप करें — यह ट्रॉमा-इन्फॉर्मड नियमन उपकरणों का एक छोटा सेट खोलता है: बॉक्स ब्रीदिंग, 5-4-3-2-1 ज़मीन से जुड़ने की तकनीक, सुरक्षित स्थान की कल्पना (safe-place visualisation), बॉडी स्कैन और दिल पर हाथ रखना। Ground Me Now कल्याण के लिए एक उपकरण है, यह कोई संकट सहायता या आपातकालीन सेवा नहीं है।
स्रोत
- नहीं। Recovery Trauma™ के आकलन, प्रश्नावली, सेल्फ़-चेक और स्कोर केवल शैक्षिक और आत्म-चिंतन के उद्देश्यों के लिए हैं। ये निदान (diagnoses), नैदानिक आकलन, चिकित्सा आकलन या मनोवैज्ञानिक मूल्यांकन नहीं हैं। यदि आप अपने स्वास्थ्य या कल्याण को लेकर चिंतित हैं, तो कृपया किसी योग्य पेशेवर से बात करें।
स्रोत
- हाँ। Recovery Trauma™ www.recoverytrauma.com पर और जहाँ उपलब्ध हो, Recovery Trauma™ iOS ऐप के माध्यम से उपलब्ध है।
- नहीं। कृपया उसी Recovery Trauma™ अकाउंट का उपयोग करके ऐप में साइन इन करें जिसका आप पहले से उपयोग कर रहे हैं। एक Recovery Trauma™ अकाउंट वेबसाइट और ऐप दोनों पर आपकी एकल सदस्य पहचान है — कृपया दूसरा अकाउंट न बनाएँ, क्योंकि आपकी सदस्यता, जर्नल और सहेजा गया काम मूल अकाउंट से जुड़ा है।
- हाँ। उसी ईमेल पते और पासवर्ड के साथ iOS ऐप में साइन इन करें जिसका उपयोग आप वेबसाइट पर करते हैं, और ऐप आपकी मौजूदा सक्रिय सदस्यता को पहचान लेगा और सदस्य सामग्री को अनलॉक कर देगा। पहले से सक्रिय सदस्यता तक पहुँचने के लिए आपको ऐप के अंदर फिर से कुछ भी खरीदने की ज़रूरत नहीं है।
- हाँ। आपकी सदस्यता आपके Recovery Trauma™ अकाउंट से जुड़ी है, न कि किसी एक डिवाइस से, इसलिए आप वेबसाइट, ऐप या दोनों का उपयोग जारी रख सकते हैं।
- मुख्य सदस्य सामग्री एक ही Recovery Trauma™ सेवा और अकाउंट से जुड़ी है, इसलिए आपके जर्नल, सहेजी गई चीज़ें और सदस्यता दोनों जगहों पर एक समान हैं। कुछ कार्यक्षमताएँ अलग हो सकती हैं क्योंकि ऐप में ऐप-विशिष्ट सुविधाएँ शामिल हैं जैसे कि नेटिव नेविगेशन, वैकल्पिक पुश नोटिफिकेशन और बैकग्राउंड ऑडियो, और वेबसाइट-ओनली कुछ कार्यक्षमताएँ ऐप में नहीं दिखाई जाती हैं।
- नोटिफिकेशन वैकल्पिक हैं। इनका उपयोग आपके द्वारा चुने गए सरल रिमाइंडर्स और अपडेट्स के लिए किया जाता है — उदाहरण के लिए कोई इवेंट जिसे आपने बुक किया है या कम्युनिटी में कोई जवाब। आप पहली बार ऐप शुरू करते समय इसे मना कर सकते हैं और फिर भी बाकी सब कुछ उपयोग कर सकते हैं, और आप किसी भी समय iPhone Settings → Notifications → Recovery Trauma™ में जाकर अपना विचार बदल सकते हैं।
- केवल तब जब आप कोई इमेज जोड़ना चुनते हैं — उदाहरण के लिए प्रोफ़ाइल पिक्चर, जर्नल एंट्री में कोई इमेज, या कम्युनिटी पोस्ट में कोई फ़ोटो। अनुरोध उसी समय दिखाई देता है जब आप फ़ोटो जोड़ने के लिए टैप करते हैं, बैकग्राउंड में कभी नहीं, और आप इसे अस्वीकार करके ऐप का उपयोग जारी रख सकते हैं।
- केवल तब जब आप अपने जर्नल में एक निजी वॉयस नोट रिकॉर्ड करना चुनते हैं — उदाहरण के लिए आवाज़ के ज़रिए किसी सपने को रिकॉर्ड करना। यदि आप कभी भी वॉयस रिकॉर्डिंग का उपयोग नहीं करते हैं, तो ऐप को कभी भी आपके माइक्रोफ़ोन की ज़रूरत नहीं होगी।
- आपकी यात्रा के चार चरण हैं: (1) अपना अकाउंट बनाएँ। (2) अपने ईमेल पते की पुष्टि करें। (3) सदस्य बनें। (4) Recovery Trauma™ तक पहुँच प्राप्त करें। अकाउंट बनाना और अपने ईमेल की पुष्टि करना मुफ़्त है और इनसे सदस्य सामग्री अनलॉक नहीं होती है। पूर्ण पहुँच तब शुरू होती है जब आपकी सदस्यता सक्रिय हो जाती है — चाहे आप वेबसाइट पर शामिल हुए हों या, जहाँ उपलब्ध हो, App Store के माध्यम से।
- रजिस्टर करने से आपका अकाउंट बन जाता है और आप अपने ईमेल की पुष्टि कर पाते हैं — यह 4 में से चरण 1 और 2 हैं। सदस्यता सक्रिय होने के बाद सदस्य सामग्री अनलॉक हो जाती है। यदि आप पहले ही खरीदारी पूरी कर चुके हैं और फिर भी प्रवेश नहीं कर पा रहे हैं, तो पहले Profile → My Membership चेक करें और फिर info@recoverytrauma.com पर संपर्क करें।
- Profile → My Membership पर जाएँ। यह आपकी पहुँच की स्थिति (उदाहरण के लिए '3 अक्टूबर 2026 तक सक्रिय'), आपका प्लान, आपका बिलिंग प्रदाता और आपकी रिन्यूअल स्थिति दिखाता है। आपको Recovery Trauma™ से एक पुष्टिकरण ईमेल और भुगतान प्रदाता से एक रसीद भी मिली होगी।
- अपना ईमेल कन्फर्म करने से आपका अकाउंट सुरक्षित रहता है और यह सुनिश्चित होता है कि हम आपकी सदस्यता के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकें। यह किसी और को आपके ईमेल एड्रेस का उपयोग करके अकाउंट बनाने से भी रोकता है।
- कृपया अपने इनबॉक्स, स्पैम, जंक, प्रमोशन्स और अपडेट्स फोल्डर चेक करें। अगर आपको यह अभी भी नहीं मिल रहा है, तो लॉगिन पेज पर 'Resend Confirmation Email' का उपयोग करें या info@recoverytrauma.com पर संपर्क करें।
- हाँ। लॉगिन पेज पर 'Resend Confirmation Email' विकल्प का उपयोग करें।
- तो आपको इसे दोबारा कन्फर्म करने की ज़रूरत नहीं है। बस अपने ईमेल एड्रेस और पासवर्ड के साथ साइन इन करें।
- लॉगिन स्क्रीन पर, 'पासवर्ड भूल गए' (Forgot password) पर टैप करें। वह ईमेल दर्ज करें जिससे आपने साइन अप किया था और हम आपको एक सुरक्षित रीसेट लिंक भेजेंगे, जो एक घंटे के लिए मान्य होगा। यदि आपको यह नहीं मिलता है, तो कृपया अपना स्पैम फ़ोल्डर देखें। यदि आप अभी भी लॉगिन नहीं कर पा रहे हैं, तो info@recoverytrauma.com पर ईमेल करें।
- जाँचने के लिए कुछ आसान बातें: 1) सुनिश्चित करें कि आप उसी ईमेल का उपयोग कर रहे हैं जिससे आपने साइन अप किया था। 2) यदि आप निश्चित नहीं हैं, तो अपना पासवर्ड रीसेट करें। 3) अपने ब्राउज़र का कैश (cache) साफ़ करने या प्राइवेट विंडो खोलने का प्रयास करें, या ऐप से साइन आउट करके फिर से साइन इन करें। यदि आपको कठिनाइयाँ आ रही हैं, तो कृपया हमारी सहायता टीम से info@recoverytrauma.com पर संपर्क करें। हम आपकी मदद करने और समाधान खोजने के लिए आपके साथ मिलकर पूरी कोशिश करेंगे।
- कृपया सुनिश्चित करें कि आप उसी ईमेल पते से साइन इन कर रहे हैं जिसका उपयोग आपने जुड़ते समय किया था। यदि आपको अभी भी समस्या हो रही है, तो info@recoverytrauma.com पर संपर्क करें और हम आपके साथ मिलकर इसकी जाँच करेंगे।
- उसी ईमेल पते और पासवर्ड के साथ साइन इन करें। आपकी सदस्यता आपके अकाउंट के साथ सभी डिवाइस, वेबसाइट और ऐप पर उपलब्ध रहती है।
- प्रोफ़ाइल → अकाउंट सेटिंग्स (Account settings) पर जाएँ। आपसे एक वेरिफिकेशन लिंक के माध्यम से अपने नए पते की पुष्टि करने के लिए कहा जाएगा। यदि आप सहायता चाहते हैं, तो info@recoverytrauma.com पर ईमेल करें।
- प्रोफ़ाइल → प्राइवेसी और डेटा (Privacy & Data) → अपना अकाउंट हटाएँ (Delete your account) पर जाएँ। अकाउंट हटाने से आपकी प्रोफ़ाइल, जर्नल और ड्रीम एंट्रीज़, चेक-इन, सेव की गई चीज़ें और कम्युनिटी एक्टिविटी स्थायी रूप से हट जाती हैं, हालाँकि कानून की आवश्यकता के अनुसार कुछ रिकॉर्ड रखे जा सकते हैं। अकाउंट हटाना और सदस्यता रद्द करना अलग-अलग क्रियाएं हैं — हटाने से पहले 'क्या मेरा अकाउंट हटाने से मेरी सदस्यता रद्द हो जाती है?' देखें।
- अकाउंट हटाना और सदस्यता रद्द करना अलग-अलग क्रियाएं हैं। यदि आप भविष्य के बिलिंग को रोकना चाहते हैं, तो अपनी सक्रिय सदस्यता को उस प्रदाता (provider) के माध्यम से रद्द करें जो इसे मैनेज करता है। वेबसाइट सदस्यता के लिए, प्रोफ़ाइल → सदस्यता (Membership) → सदस्यता और बिलिंग (Membership & Billing) (Stripe या PayPal) के माध्यम से रद्द करें। Apple सदस्यता के लिए, अपने iPhone की सेटिंग्स में Apple Subscriptions के माध्यम से रद्द करें। अकाउंट हटाने की प्रक्रिया आपकी सदस्यता की जाँच करती है और कुछ भी हटाने से पहले आपको बताती है कि आप पर क्या लागू होता है।
- हमसे संपर्क करें (Contact Us) पेज का उपयोग करें या info@recoverytrauma.com पर ईमेल करें। कृपया पासवर्ड, कार्ड के पूरे नंबर या संवेदनशील जानकारी न भेजें जिसे साझा करने की आवश्यकता नहीं है — हमें आपके पासवर्ड की कभी ज़रूरत नहीं होती। हम हर संदेश को पढ़ते हैं और जितनी जल्दी हो सके जवाब देते हैं।
- सदस्यता आपको पूरे Recovery Trauma™ प्लेटफॉर्म — अभ्यास, जर्नल, शैक्षिक सामग्री, कम्युनिटी और इवेंट्स — तक तब तक पहुँच प्रदान करती है जब तक आपकी सदस्यता सक्रिय रहती है, वेबसाइट और ऐप दोनों पर।
- सदस्यता के वर्तमान विकल्प और कीमतें आपके खरीदने से पहले दिखाई जाती हैं। सदस्यता की अवधि, प्रमोशनल या फाउंडिंग प्लान, आपके द्वारा खरीदे गए प्लेटफॉर्म और लागू टैक्स या मुद्रा के अनुसार कीमतें अलग-अलग हो सकती हैं। खरीदारी की पुष्टि करने से पहले आपको हमेशा लागू कीमत और बिलिंग की आवृत्ति दिखाई देगी।
- यदि आप किसी फाउंडिंग, प्रमोशनल या लेगेसी प्लान पर हैं, तो उस प्लान की शर्तें लागू होंगी। सदस्यता की कीमत में किसी भी बड़े बदलाव की जानकारी लागू कानून और संबंधित भुगतान प्रदाता के नियमों के अनुसार दी जाएगी।
- प्रोफ़ाइल → मेरी सदस्यता पर जाएँ। वहाँ आपका बिलिंग प्रदाता दिखाया गया है — उदाहरण के लिए App Store या हमारी वेबसाइट। इससे आपको पता चलता है कि सदस्यता कहाँ से मैनेज की जा रही है। यदि प्रदाता की पहचान नहीं हो पा रही है, तो info@recoverytrauma.com पर संपर्क करें और हम आपके लिए इसकी जाँच करेंगे।
- यदि आप www.recoverytrauma.com के माध्यम से जुड़े हैं, तो प्रोफ़ाइल → सदस्यता (Membership) → सदस्यता और बिलिंग (Membership & Billing) में अपनी सदस्यता को मैनेज या रद्द करें। आपकी सदस्यता Stripe या PayPal के माध्यम से प्रोसेस की जाती है, और वहाँ रद्द करने से दोनों में से किसी भी प्रदाता पर भविष्य के आवर्ती भुगतान रुक जाते हैं — आपको PayPal में अलग से रद्द करने की आवश्यकता नहीं है। रद्द करने के बाद, आपकी पहुँच सामान्य रूप से वर्तमान भुगतान अवधि के अंत तक बनी रहती है। यदि कुछ भी बताए अनुसार काम नहीं करता है, तो info@recoverytrauma.com पर संपर्क करें।
- यदि आपने Apple के App Store के माध्यम से Recovery Trauma™ खरीदा है, तो सदस्यता आपके Apple अकाउंट के माध्यम से मैनेज की जाती है। iPhone पर: 1) सेटिंग्स (Settings) खोलें। 2) अपने नाम / Apple ID पर टैप करें। 3) सदस्यता (Subscriptions) पर टैप करें। 4) Recovery Trauma™ चुनें। 5) सदस्यता रद्द करें (Cancel Subscription) पर टैप करें। सदस्यता सामान्य रूप से वर्तमान भुगतान वाली Apple अवधि के अंत तक सक्रिय रहती है। Recovery Trauma™ आपकी ओर से Apple द्वारा मैनेज की जाने वाली सदस्यता को सीधे रद्द नहीं कर सकता है।
- नहीं। कैंसिल करने से भविष्य का रिन्यूअल रुक जाता है, वह समय नहीं जिसके लिए आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं। आपकी मेरी सदस्यता स्क्रीन इन दोनों को अलग-अलग दिखाती है: एक्सेस स्टेटस (उदाहरण के लिए '3 अक्टूबर 2026 तक सक्रिय') और रिन्यूअल स्टेटस (उदाहरण के लिए 'कैंसिल किया गया — रिन्यू नहीं होगा')। एक्सेस भुगतान की गई तारीख पर समाप्त होता है, और यह Apple सब्सक्रिप्शन सहित हर सदस्यता के लिए एक ही तरह से काम करता है।
- वेबसाइट पर, Stripe के ज़रिए प्रमुख डेबिट और क्रेडिट कार्ड, और PayPal स्वीकार किए जाते हैं। उपलब्ध तरीके देश के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं। जहाँ सदस्यता App Store के ज़रिए खरीदी जाती है, वहाँ Apple आपके Apple अकाउंट से जुड़े भुगतान के तरीके का उपयोग करके इसे प्रोसेस करता है।
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- वेबसाइट सदस्यता के लिए, इसे Profile → Membership → Membership & Billing में अपडेट करें, जो संबंधित Stripe या PayPal मैनेजमेंट को खोलता है। Apple सदस्यता के लिए, अपने Apple अकाउंट में भुगतान विवरण अपडेट करें — Apple जिस भुगतान तरीके का उपयोग करता है, उस पर Recovery Trauma™ का कोई नियंत्रण नहीं है।
- Recovery Trauma™ सदस्यता डिजिटल सामग्री है, इसलिए आपकी पहुँच भुगतान की पुष्टि होते ही शुरू हो जाती है। यूके (UK) का कानून सामान्य रूप से आपको ऑनलाइन खरीदारी रद्द करने के लिए 14 दिन का समय देता है, लेकिन डिजिटल सामग्री के लिए वह अधिकार सामग्री मिलते ही समाप्त हो जाता है — बशर्ते कि, भुगतान करने से पहले, आप तत्काल पहुँच के लिए सहमत हुए हों और आपने यह स्वीकार किया हो कि आप रद्द करने का अधिकार खो देंगे। हमारी वेबसाइट पर यह हमारे नियमों और शर्तों (Terms & Conditions) के माध्यम से होता है: जब आप उन्हें स्वीकार करते हैं और अपना भुगतान पूरा करते हैं, तो आप तत्काल पहुँच का अनुरोध करते हैं और रद्दीकरण अधिकार खोने की बात स्वीकार करते हैं, और हम उस सहमति का एक दिनांकित रिकॉर्ड रखते हैं, जिसकी पुष्टि आपके सदस्यता पुष्टिकरण ईमेल में भी की जाती है। यदि हमने वह सहमति रिकॉर्ड नहीं की है (उदाहरण के लिए, इन शर्तों के प्रभावी होने से पहले की गई कुछ खरीदारी पर), तो आपका पूरा 14-दिन का रद्दीकरण अधिकार लागू होता है — info@recoverytrauma.com पर ईमेल करें और हम आपके अनुरोध को उस कानून के तहत संभालेंगे जो आप पर लागू होता है। 14-दिन का अधिकार आपकी पहली खरीदारी पर लागू होता है; स्वचालित रिन्यूअल (नवीनीकरण) से नई रद्दीकरण अवधि शुरू नहीं होती है, और आप किसी भी समय भविष्य के रिन्यूअल को रोक सकते हैं और भुगतान की गई अवधि के अंत तक अपनी पहुँच बनाए रख सकते हैं।
- रिफंड कैसे दिया जाएगा यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने अपनी सदस्यता कहाँ से खरीदी है। वेबसाइट सदस्यता के लिए, अपनी सदस्यता से जुड़े ईमेल पते और अपने अनुरोध के कारण के साथ info@recoverytrauma.com पर ईमेल करें। साइन अप करते समय, आपने हमारी डिजिटल सामग्री तक तत्काल पहुँच का अनुरोध किया होगा और स्पष्ट रूप से सहमति दी होगी कि वह आपूर्ति 14-दिन की रद्दीकरण अवधि के दौरान शुरू हो जाए — जहाँ वह सहमति रिकॉर्ड और स्वीकार की गई थी, वहाँ सामग्री की आपूर्ति शुरू होने के बाद रद्द करने का वैधानिक 14-दिन का अधिकार अब लागू नहीं हो सकता है। रिफंड के अनुरोधों की अभी भी उचित स्थिति में समीक्षा की जाती है, जिसमें लागू उपभोक्ता कानून के तहत या जहाँ सामग्री या सेवा दोषपूर्ण है, वैसी नहीं है जैसा बताया गया था, या सहमति के अनुसार आपूर्ति नहीं की गई है। ऐप स्टोर (App Store) से की गई खरीदारी के लिए, रिफंड का अनुरोध Apple की अपनी रिफंड प्रक्रिया के माध्यम से Apple से किया जाता है और वे Apple के नियमों के अधीन होते हैं; Recovery Trauma™ सीधे Apple के लेनदेन का रिफंड नहीं कर सकता है। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपने कहाँ से खरीदारी की है, तो अपने बिलिंग प्रदाता के लिए प्रोफाइल (Profile) → मेरी सदस्यता (My Membership) देखें। यहाँ दी गई कोई भी बात आपके कानूनी अधिकारों को खत्म नहीं करती है — पूरी जानकारी के लिए हमारी सेवा की शर्तों (Terms of Service) के अनुभाग 10 और 11 देखें।
- यदि आपने रद्द कर दिया है लेकिन आपकी भुगतान अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है, तो कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है — आपकी पहुँच समाप्ति तिथि तक बनी रहेगी। यदि आपकी सदस्यता पहले ही समाप्त हो चुकी है: वेबसाइट सदस्यता के लिए, सदस्यता (Membership) पेज पर उपलब्ध प्लान चुनें; Apple सदस्यता के लिए, Apple के सब्सक्रिप्शन सिस्टम के ज़रिए दोबारा सदस्यता लें। आपके जर्नल, प्रगति और सहेजे गए टूल आपके लिए सुरक्षित रखे जाते हैं।
- हमने इसे ठीक इसी से बचने के लिए डिज़ाइन किया है। Recovery Trauma™ अकाउंट = एक सदस्य पहचान, और आपकी सदस्यता पात्रता आपकी पहुँच तय करती है, चाहे आप किसी भी डिवाइस का उपयोग करें। यदि आपकी सदस्यता पहले से सक्रिय है, तो ऐप इसे पहचान लेता है और आपसे दोबारा खरीदने के लिए कहने के बजाय 'Your Membership is Active' दिखाता है, और वेबसाइट भी इसी तरह कहीं और से खरीदी गई सक्रिय सदस्यता को पहचान लेती है। यदि सदस्यता सक्रिय होने के दौरान आपको कभी खरीदारी का प्रॉम्प्ट दिखाई दे, तो कृपया रुकें और भुगतान करने से पहले info@recoverytrauma.com पर ईमेल करें।
- सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आपने सही Recovery Trauma™ अकाउंट में साइन इन किया है — वही ईमेल जिसका आपने पहले उपयोग किया था। फिर ऐप में जहाँ 'Restore Purchases' का विकल्प दिया गया है, उसका उपयोग करें और दोबारा साइन इन करें। यदि Apple खरीदारी मान्य है लेकिन आपकी पहुँच अभी भी नहीं मिल रही है, तो खरीदारी के लिए उपयोग किए गए Apple ईमेल के साथ info@recoverytrauma.com पर संपर्क करें और हम इसे लिंक कर देंगे।
- थेरेपिस्ट लिस्टिंग के विकल्प और कीमतें आपके आवेदन करने से पहले थेरेपिस्ट एप्लिकेशन पेज पर दिखाई जाती हैं, ताकि आप पुष्टि करने से पहले हमेशा वर्तमान कीमत और बिलिंग फ्रीक्वेंसी देख सकें।
- आपका अकाउंट रजिस्टर्ड रहता है, लेकिन आपकी सदस्यता सक्रिय नहीं होगी। आप किसी भी समय वापस आकर इसे पूरा कर सकते हैं — आपने जो कुछ भी पहले से सहेजा है वह खोता नहीं है।
- कोई बात नहीं। सदस्यता पेज पर वापस जाएँ और चेकआउट फिर से शुरू करें। यदि आपका पिछला सेशन एक्सपायर हो गया है, तो एक नया सुरक्षित चेकआउट सेशन स्वचालित रूप से बन जाता है।
- हाँ। अधिकांश सामग्री ऑन-डिमांड उपलब्ध है, इसलिए आप अपनी गति से अभ्यास कर सकते हैं, जब भी आपको सही लगे।
- कुछ वैकल्पिक सुविधाएँ AI का उपयोग करती हैं — उदाहरण के लिए जर्नल या सपने की एंट्री पर AI-सपोर्टेड रिफ्लेक्शन। ये आपकी पसंद पर निर्भर हैं: पहले AI रिफ्लेक्शन से पहले आपसे सहमति मांगी जाती है, और मना करने पर भी आपकी एंट्री सामान्य रूप से सहेजी जाती है। आप किसी भी AI सुविधा का उपयोग किए बिना Recovery Trauma™ का पूरी तरह से उपयोग कर सकते हैं।
- नहीं। AI द्वारा जनरेट की गई जानकारी गलत या अधूरी हो सकती है और निदान, उपचार, दवा के निर्णय, क्लिनिकल सलाह, संकट हस्तक्षेप (crisis intervention) या आपातकालीन सहायता के लिए इस पर भरोसा नहीं किया जाना चाहिए। AI एक थेरेपिस्ट नहीं है। विवरण के लिए कृपया हमारा AI अस्वीकरण (AI Disclaimer) और पूर्ण अस्वीकरण (Full Disclaimer) देखें।
- ईमेल प्राथमिकताएँ आपकी प्रोफाइल में हैं, जहाँ आप चुन सकते हैं कि आपको कौन से Recovery Trauma™ ईमेल प्राप्त हों। iOS ऐप में, नोटिफिकेशन वैकल्पिक हैं और आपके द्वारा iPhone Settings → Notifications → Recovery Trauma™ में नियंत्रित किए जाते हैं। आप सब कुछ बंद करके भी प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।
- जो कुछ भी अभी प्रगति पर है, उसे स्पष्ट रूप से 'Coming Soon' के रूप में चिह्नित किया गया है। हम किसी गायब फीचर को प्लेसहोल्डर के पीछे छिपाने के बजाय इस बारे में ईमानदार रहना पसंद करते हैं कि क्या तैयार है।
- आपकी निजी जर्नल प्रविष्टियाँ और विचार अन्य सदस्यों को दिखाई नहीं देते हैं और इन्हें निजी अकाउंट फीचर के रूप में डिज़ाइन किया गया है। हमारी गोपनीयता नीति (Privacy Policy) बताती है कि प्रविष्टियों को कैसे स्टोर और सुरक्षित किया जाता है, कौन और कब डेटा तक पहुँच सकता है, इसे कितने समय तक रखा जाता है, कौन से सेवा प्रदाता शामिल हैं, और डेटा हटाने की प्रक्रिया कैसे काम करती है। Recovery Trauma™ संकट की स्थितियों के लिए निजी जर्नल की लगातार निगरानी नहीं करता है, इसलिए कृपया तत्काल सहायता प्राप्त करने के तरीके के रूप में जर्नल का उपयोग न करें।
- जब आप जर्नल प्रविष्टियों को सेव करते हैं, तो वे आपके अकाउंट में सेव हो जाती हैं, और वे वेबसाइट और ऐप पर आपके Recovery Trauma™ अकाउंट में बनी रहती हैं। सेव करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है।
- हाँ। अपनी प्रोफाइल, जर्नल और सपनों की प्रविष्टियों, चेक-इन, कम्युनिटी गतिविधि, सेव किए गए अभ्यासों और प्राथमिकताओं की एक कॉपी डाउनलोड करने के लिए Profile → Privacy & Data → Export my data पर जाएँ।
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- हर कम्युनिटी पोस्ट में रिपोर्ट करने का विकल्प होता है। उस पर टैप करें, हमें संक्षेप में बताएं कि क्या गलत है, और रिपोर्ट समीक्षा के लिए प्लेटफॉर्म एडमिनिस्ट्रेटर के पास चली जाती है। रिपोर्ट की चौबीसों घंटे निगरानी नहीं की जाती है, इसलिए किसी भी जरूरी मामले के लिए कृपया आपातकालीन सेवाओं या संकट सहायता का उपयोग करें।
- हाँ। आप किसी सदस्य को उनकी पोस्ट से ब्लॉक कर सकते हैं, और उसके बाद आपको उनकी पोस्ट या कमेंट दिखाई नहीं देंगे। आप Profile → Privacy & Data → Blocked members में अपने द्वारा ब्लॉक किए गए लोगों को देख सकते हैं और उन्हें अनब्लॉक कर सकते हैं।
- नहीं। कम्युनिटी के सदस्य व्यक्तिगत अनुभव और सहकर्मी सहायता (peer support) साझा करते हैं। कम्युनिटी पोस्ट को पेशेवर चिकित्सा, मनोवैज्ञानिक या थेरेपी संबंधी सलाह के रूप में नहीं माना जाना चाहिए।
- नहीं। Recovery Trauma™ थेरेपी प्रदान नहीं करता है। डायरेक्टरी आपको स्वतंत्र थेरेपिस्ट खोजने में मदद करती है; कोई भी थेरेपी आपके और उस थेरेपिस्ट के बीच होती है।
- हाँ, जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो। सूचीबद्ध थेरेपिस्ट स्वतंत्र पेशेवर हैं और Recovery Trauma™ द्वारा नियोजित नहीं हैं।
- हम उन दस्तावेजों की प्रशासनिक जाँच करते हैं जो एक थेरेपिस्ट अपने आवेदन के हिस्से के रूप में प्रदान करता है — उदाहरण के लिए पहचान, घोषित योग्यताएं, पंजीकरण और बीमा विवरण। यह एक प्रशासनिक जाँच है, न कि क्लिनिकल अनुमोदन, क्लिनिकल पर्यवेक्षण या थेरेपी संबंधी उपयुक्तता का मूल्यांकन।
- स्वतंत्र थेरेपिस्ट अपने स्वयं के पेशेवर अभ्यास, योग्यता, पंजीकरण, बीमा, क्लिनिकल निर्णयों, क्लाइंट की देखभाल और सुरक्षा (safeguarding) के लिए जिम्मेदार रहते हैं।
- कृपया info@recoverytrauma.com पर संपर्क करें। डायरेक्टरी संबंधी चिंताओं की समीक्षा प्लेटफॉर्म एडमिनिस्ट्रेटर द्वारा की जाती है और जहाँ उचित हो, उन्हें संस्थापक और प्रोडक्ट कंप्लायंस लीड के पास भेजा जाता है — इसके परिणामस्वरूप किसी लिस्टिंग को रोका या हटाया जा सकता है। पेशेवर या क्लिनिकल चिंताओं को थेरेपिस्ट की पेशेवर संस्था या नियामक (regulator) के पास भी उठाने की आवश्यकता हो सकती है, जो पेशेवर आचरण के मामलों को संभालते हैं।
- साइन इन रहते हुए इवेंट पेज से इवेंट बुक करें। शामिल होने का लिंक इवेंट पर दिखाई देता है और आपको ईमेल द्वारा भेजा जाता है। यदि आपने बुकिंग कर ली है और लिंक नहीं दिख रहा है, तो info@recoverytrauma.com पर संपर्क करें।
- प्रतिभागियों की गोपनीयता और भावनात्मक सुरक्षा की रक्षा के लिए, कम्युनिटी और संकट सहायता सत्रों की रिकॉर्डिंग नहीं की जाती है। शैक्षिक वर्कशॉप की कभी-कभी रिकॉर्डिंग की जा सकती है, और ऐसी स्थिति में प्रतिभागियों को पहले ही बता दिया जाता है और उनकी गोपनीयता सुरक्षित रखी जाती है।
- यदि सत्र रिकॉर्ड नहीं किया गया था — जैसा कि कम्युनिटी और संकट सहायता सत्रों के मामले में होता है — तो कोई रिकॉर्डिंग उपलब्ध नहीं है। जहाँ संभव हो, हम इसके बदले सत्र की सामग्री, दूसरा सत्र, या संबंधित संसाधन प्रदान करेंगे। बस info@recoverytrauma.com पर ईमेल करें।
- नहीं। जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा जाए, इवेंट्स और सेमिनार शैक्षिक और कल्याण सत्र हैं। ये ग्रुप थेरेपी नहीं हैं, और हम सभी से अन्य प्रतिभागियों की गोपनीयता का सम्मान करने का अनुरोध करते हैं।
- कृपया पेज को रिफ्रेश करने, दूसरे ब्राउज़र का उपयोग करने, अपने ब्राउज़र की कैश (cache) साफ़ करने, या किसी अन्य डिवाइस पर कोशिश करने का प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो info@recoverytrauma.com पर संपर्क करें और हमें बताएं कि जब यह हुआ तब आप क्या कर रहे थे।
- क्रमवार इन चीज़ों को आज़माएँ: अपना इंटरनेट कनेक्शन जाँचें; ऐप को बंद करके फिर से खोलें; साइन आउट करके वापस साइन इन करें; ऐप और अपने iPhone सॉफ़्टवेयर को अपडेट करें; अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें; iPhone सेटिंग्स में संबंधित अनुमतियाँ (permissions) जाँचें; और वेबसाइट पर भी वही चीज़ करके देखें कि क्या यह समस्या केवल ऐप में ही है। यदि समस्या बनी रहती है, तो आपने जो भी प्रयास किए हैं उनके साथ info@recoverytrauma.com पर ईमेल करें।
- अगर कोई पेज कुछ सेकंड से ज़्यादा समय तक स्पिनर (लोडिंग आइकन) दिखाता है, तो आम तौर पर 'फिर से कोशिश करें' का विकल्प दिखाई देता है — पहले उसका इस्तेमाल करें। वरना: पेज को रिफ्रेश करें या ऐप को रीस्टार्ट करें, साइन आउट करके फिर से साइन इन करें, अपना इंटरनेट कनेक्शन चेक करें, पक्का करें कि आपका ब्राउज़र या ऐप अपडेट है, और अगर आप वेबसाइट पर हैं तो किसी दूसरे सपोर्टेड ब्राउज़र का इस्तेमाल करें। अगर ऐसा बार-बार होता है, तो हमें info@recoverytrauma.com पर बताएँ कि वह कौन सा पेज था ताकि हम इसकी ठीक से जाँच कर सकें।
- पेज पर सामान्य रूप से नेविगेट करने पर नया पेज ऊपर से खुलना चाहिए। वे लिंक जो जानबूझकर किसी खास सेक्शन की ओर इशारा करते हैं, सीधे उसी सेक्शन पर खुलेंगे, जो कि सामान्य है। अगर सामान्य नेविगेशन के दौरान पेज बार-बार बीच में से खुल रहा है, तो कृपया पेज के नाम के साथ info@recoverytrauma.com पर इसकी रिपोर्ट करें।
- Recovery Trauma™ Chrome, Safari, Edge और Firefox के हालिया वर्शन पर काम करता है — डेस्कटॉप, टैबलेट और मोबाइल पर — साथ ही जहाँ उपलब्ध हो वहाँ iOS ऐप पर भी। बेहतरीन अनुभव के लिए, पिछले 12 महीनों के भीतर अपडेट किए गए ब्राउज़र का इस्तेमाल करें।
- पूरी तरह से नहीं। कुछ कंटेंट आपके डिवाइस के कैशे (cache) से थोड़ी देर के लिए दिख सकता है, लेकिन साइन इन करने, सदस्यता वेरिफिकेशन, कम्युनिटी, आपके जर्नल को सेव और सिंक करने, ऑडियो स्ट्रीमिंग, थेरेपिस्ट की जानकारी और अपडेटेड कंटेंट के लिए इंटरनेट कनेक्शन की ज़रूरत होती है।
- कुछ आसान जाँच: 1) पक्का करें कि आपका डिवाइस साइलेंट पर नहीं है। 2) एक बार प्ले (play) पर टैप करें — ज़्यादातर ब्राउज़र ऑडियो शुरू करने से पहले टैप का इंतज़ार करते हैं। 3) हेडफ़ोन लगाकर देखें। 4) अगर प्लेयर अटक गया है, तो पेज को रिफ्रेश करें या ऐप को फिर से खोलें। Sounds, Meditations, ज़मीन से जुड़ने की तकनीक और Breathing में एक बार में केवल एक ही ऑडियो ट्रैक चलता है, इसलिए एक को शुरू करने पर दूसरा बंद हो जाएगा। अगर आपको परेशानी हो रही है, तो कृपया info@recoverytrauma.com पर हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। हम आपकी मदद करने और समाधान खोजने के लिए पूरी कोशिश करेंगे।
- इसके सबसे आम कारण हैं: आपका ईमेल अभी तक कन्फर्म नहीं हुआ है, आपकी सदस्यता सक्रिय नहीं है, या आपने साइन आउट किया हुआ है। साइन इन करें और Profile → My Membership चेक करें, जो आपकी एक्सेस स्थिति और रिन्यूअल की स्थिति दिखाता है। अगर वहाँ सक्रिय (active) लिखा है और कंटेंट फिर भी लॉक है, तो info@recoverytrauma.com पर ईमेल करें।
अभी भी मदद चाहिए?
हमारी सहायता टीम से संपर्क करें और हम जितनी जल्दी हो सके आपसे संपर्क करेंगे — विनम्रता, ईमानदारी और ट्रॉमा-इन्फॉर्मड तरीके से, आमतौर पर 1-2 कार्य दिवसों के भीतर।
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