答案一览

Recovery Trauma™ 是一个面向成人的、具备创伤知情意识的福祉、教育、自助、社区及治疗师发现平台。它汇集了着陆技术、呼吸法、冥想、躯体与身心健康练习、瑜伽、睡眠支持、音频、日记（包括触发反应日记、梦境日记和音乐日记）、内在小孩练习、阴影工作、EFT、情绪轮、教育内容、自我反思评估、社区、活动与研讨会，以及治疗师发现功能。Recovery Trauma™ 不提供心理治疗、诊断、医疗、临床护理、危机干预或紧急服务。

不是。Recovery Trauma™ 提供教育资源、自助工具、身心健康练习、社区功能和治疗师发现服务。它不是心理治疗、咨询、心理诊疗、医疗、心理健康治疗、诊断、临床护理或危机干预。使用 Recovery Trauma™ 并不意味着您与 Recovery Trauma™ 或 Jana Burkhardt 建立了治疗师-来访者、咨询师-来访者、医生-患者或医疗保健专业人员关系。

Recovery Trauma™ 适用于希望更好地了解自己、自身经历、情绪、人际关系和神经系统的 18 岁及以上成年人。会员可能正在探索创伤、艰难的童年经历、情感创伤、依恋模式、情绪触发点、压力、神经系统调节、自我反思、个人成长或整体情绪健康。您可以按照自己的节奏探索资源，使用 Recovery Trauma™ 不需要任何诊断证明。

不能。Recovery Trauma™ 可以作为专业支持的补充，但它不能替代医疗护理、心理治疗、咨询、心理诊疗、精神科护理或其他专业医疗保健服务。

是的。Recovery Trauma™ 仅供 18 岁及以上的成年人使用。这适用于网站、iOS 应用、社区和活动。

您的身心健康是第一位的。您可以随时暂停或停止任何练习或活动。您可以休息一下、选择更温和的活动、使用“立即安抚 (Ground Me Now)”功能、稍后再回来，或在需要时寻求适当的专业支持。我们不强制要求完成任何活动。请选取对您有帮助的内容，略过不适用的部分。

“立即安抚 (Ground Me Now)”是一个位于每个页面底部的温和按钮。当您想要慢下来时，可以随时点击它——它会开启一组基于创伤知情的调节工具：箱式呼吸、5-4-3-2-1 接地法、安全之所想象、身体扫描以及手放胸口练习。“立即安抚 (Ground Me Now)”是一项身心健康工具，而非危机干预或紧急服务。

不具有。Recovery Trauma™ 的测评、问卷、自查和评分仅用于教育和自我反思目的。它们不是诊断、临床评估、医学评估或心理评估。如果您担心自己的健康或福祉，请咨询合格的专业人士。

是的。Recovery Trauma™ 可在 www.recoverytrauma.com 上使用，并在适用的地区通过 Recovery Trauma™ iOS App 使用。

不需要。请使用您现有的 Recovery Trauma™ 账号登录 App。一个 Recovery Trauma™ 账号是您在网站和 App 上的通用会员身份——请不要创建第二个账号，因为您的会员资格、日记和保存的内容都属于原始账号。

是的。使用您在网站上使用的相同电子邮件地址和密码登录 iOS App，App 就会识别您现有的有效会员身份并解锁会员内容。您无需在 App 内再次购买已激活的会员资格。

是的。您的会员资格属于您的 Recovery Trauma™ 账号，而不是某个特定设备，因此您可以继续使用网站、App 或两者同时使用。

核心会员内容连接到相同的 Recovery Trauma™ 服务和账号，因此您的日记、保存的项目和会员资格在两处是相同的。部分功能有所不同，因为 App 包含特定功能（如原生导航、可选的推送通知和后台音频），而网站特有的一些功能则不会在 App 中显示。

通知是可选的。它们用于发送您选择的温和提醒和更新——例如您预订的活动或社区中的回复。您可以在首次启动时拒绝，这不影响使用其他功能，并且您可以随时在“iPhone 设置 → 通知 → Recovery Trauma™”中更改决定。

仅当您选择添加图片时——例如头像、日记条目中的图片或社区帖子中的照片。该请求仅在您点击添加照片时出现，绝不会在后台运行，您可以拒绝并继续使用 App。

仅当您选择在日记中录制私人语音笔记时——例如通过语音记录梦境。如果您从不使用语音录制，App 绝不会需要您的麦克风。

您的旅程分为四个步骤：(1) 创建账号。(2) 确认电子邮件地址。(3) 成为会员。(4) 访问 Recovery Trauma™。创建账号和确认电子邮件是免费的，不会解锁会员内容。一旦您的会员资格激活，即可获得完整访问权限——无论您是在网站上加入的，还是在适用的地区通过 App Store 加入的。

注册只是创建了您的账号并让您确认电子邮件——这是 4 个步骤中的第 1 和第 2 步。会员内容将在您的会员资格激活后解锁。如果您已经完成购买但仍无法进入，请先检查“个人资料 → 我的会员资格”，然后联系 info@recoverytrauma.com。

前往“个人资料” → “我的会员”。这里会显示您的访问状态（例如“有效期至2026年10月3日”）、您的方案、计费服务商以及续费状态。您还会收到一封来自Recovery Trauma™的确认邮件，以及来自支付服务商的收据。

确认电子邮件有助于保障您的账户安全，并确保我们能就您的会员相关重要信息与您取得联系。这也能防止他人使用您的电子邮件地址创建账户。

请检查您的收件箱、垃圾邮件、订阅邮件和社交插件文件夹。如果仍然找不到，请使用登录页面的“重新发送确认邮件”功能，或联系 info@recoverytrauma.com。

可以。请使用登录页面上的“重新发送确认邮件”选项。

那么您无需再次确认。只需使用您的电子邮件地址和密码登录即可。

在登录屏幕上，点击“忘记密码”。输入您注册时使用的电子邮件，我们会发送一个有效期为一小时的安全重置链接。如果您没有看到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。如果仍然遇到困难，请发送邮件至 info@recoverytrauma.com。

您可以尝试以下几个温和的步骤：1) 确保您使用的是注册时所用的电子邮件。2) 如果不确定密码，请重置密码。3) 尝试清除浏览器缓存或开启无痕窗口，或者在App上退出并重新登录。如果您仍遇到困难，请通过 info@recoverytrauma.com 联系我们的支持团队。我们会尽力为您提供帮助，并与您一起寻找解决方案。

请确保您登录时使用的电子邮件地址与加入时使用的一致。如果问题仍然存在，请联系 info@recoverytrauma.com，我们将与您一起排查原因。

请使用相同的电子邮件地址和密码登录。您的会员身份会随您的账户在不同设备、网站和App之间同步。

前往“个人资料” → “账户设置”。系统会要求您通过验证链接确认新地址。如果您需要帮助，请发送邮件至 info@recoverytrauma.com。

前往“个人资料” → “隐私与数据” → “注销您的账户”。注销将永久删除您的个人资料、日记和梦境记录、签到信息、收藏项目以及社区活动，但法律要求保留的少量记录除外。注销账户与取消订阅是两个独立的操作 —— 在注销前，请参阅“注销账户是否会自动取消订阅？”。

注销账户与取消订阅是两个独立的操作。如果您想停止后续计费，请通过管理订阅的服务商取消您的有效订阅。对于网站订阅，请通过“个人资料” → “会员” → “会员与计费”（Stripe或PayPal）进行取消。对于Apple订阅，请通过iPhone设置中的“Apple订阅”进行取消。在执行任何删除操作前，注销流程会检查您的会员身份，并告知您适用于哪种情况。

请使用“联系我们”页面或发送邮件至 info@recoverytrauma.com。请不要发送密码、完整的银行卡号或您无需分享的敏感信息 —— 我们永远不需要您的密码。我们会阅读每一条信息，并在合理的时间内尽快回复。

会员身份让您可以在会员有效期内，通过网站和App访问完整的Recovery Trauma™平台 —— 包括练习、日记、教育内容、社区和活动。

当前的会员选项和价格会在您购买前显示。价格可能会根据会员时长、促销或创始方案、购买平台以及适用的税费或货币而有所不同。在确认购买前，您始终会看到适用的价格和计费频率。

如果您使用的是创始方案、促销方案或旧版方案，则适用该方案的条款。任何重大的订阅价格变动都将根据适用法律和相关支付提供商的规则进行沟通。

请前往“个人资料”→“我的会员”。您的账单提供商会显示在那里：Stripe、PayPal 或 Apple App Store。这会告诉您订阅是在哪里管理的。如果无法识别提供商，请联系 info@recoverytrauma.com，我们将为您核实。

如果您是通过 www.recoverytrauma.com 加入的，请在“个人资料”→“会员”→“会员与账单”中管理或取消您的订阅。您的订阅是通过 Stripe 或 PayPal 处理的，在其中任何一个平台取消都会停止未来的续费——您不需要在 PayPal 中也单独取消一次。取消后，您的访问权限通常会持续到当前已付费周期结束。如果操作未如所述生效，请联系 info@recoverytrauma.com。

如果您是通过 Apple 的 App Store 购买了 Recovery Trauma™，则订阅通过您的 Apple 账户管理。在 iPhone 上：1) 打开“设置”。2) 点击您的姓名 / Apple ID。3) 点击“订阅”。4) 选择 Recovery Trauma™。5) 点击“取消订阅”。订阅通常会保持有效，直到当前已付费的 Apple 周期结束。Recovery Trauma™ 无法代表您直接取消由 Apple 管理的订阅。

不会。取消操作停止的是未来的续费，而不是您已经支付的时间。您的“我的会员”屏幕将这两者分开显示：访问状态（例如“有效期至 2026 年 10 月 3 日”）和续费状态（例如“已取消——将不再续费”）。访问权限在付费截止日期结束，Stripe、PayPal 和 Apple 的运作方式均相同。

在网站上，我们通过 Stripe 接受主流借记卡和信用卡，以及 PayPal。可用方式可能因国家/地区而异。如果订阅是通过 App Store 购买的，则由 Apple 使用与您的 Apple 账户关联的付款方式进行处理。

支付由适用的支付提供商（Stripe、PayPal 或 Apple）处理，Recovery Trauma™ 不会接收或存储您的完整银行卡详情。我们采取合理的管理和技术措施来保护您的信息，但没有任何在线服务能承诺绝对的安全。

对于网站购买，Stripe 或 PayPal 会向您支付账户关联的邮箱发送交易确认或收据，Recovery Trauma™ 也会发送一封确认邮件。对于 App Store 购买，Apple 会在您的 Apple 账户中提供购买和订阅记录。

对于网站订阅，Stripe 或 PayPal 可能会根据其自身流程重试支付或要求您更新支付详情。对于 Apple 订阅，Apple 会通过您的 Apple 账户处理账单问题。您的“我的会员”屏幕会显示适用于您的提供商。如果问题持续存在，请联系 info@recoverytrauma.com。

对于网站订阅，请在“个人资料”→“会员”→“会员与账单”中进行更新，这将打开相应的 Stripe 或 PayPal 管理界面。对于 Apple 订阅，请在您的 Apple 账户中更新付款详情——Recovery Trauma™ 无法控制 Apple 使用的付款方式。

退款的处理方式取决于您的购买渠道。对于网站会员，请联系 info@recoverytrauma.com——我们将根据我们的服务条款和您适用的消费者权益对申请进行逐一审核。对于 App Store 购买，需通过 Apple 自身的退款流程向 Apple 申请退款，并受 Apple 规则的约束；Recovery Trauma™ 无法直接对 Apple 交易进行退款。此处的任何内容均不排除您依法享有的权利。

如果您已取消但付费期尚未结束，则无需进行任何操作——您的访问权限将持续到到期日。如果您的会员已经结束：对于网站会员，请在“会员”页面选择一个可用方案；对于 Apple 订阅，请通过 Apple 的订阅系统重新订阅。您的日记、进度和保存的工具都会为您安全保存。

这正是我们设计流程时要避免的情况。Recovery Trauma™ 账户 = 一个会员身份，无论您使用哪种设备，您的会员资格都决定了您的访问权限。如果您的会员已处于激活状态，应用程序会识别并显示“您的会员已激活”，而不会要求您再次购买；网站也会以同样的方式识别在其他地方购买的激活会员。如果您在会员激活期间看到购买提示，请停止操作并在付款前发送邮件至 info@recoverytrauma.com。

首先，请确保您登录的是正确的 Recovery Trauma™ 账户——即您之前使用的那个邮箱。然后使用应用程序中提供的“恢复购买”功能，并重新登录。如果 Apple 购买记录有效但您的访问权限仍然缺失，请联系 info@recoverytrauma.com 并提供用于购买的 Apple 邮箱，我们将为您进行关联。

治疗师入驻选项和价格会在您申请前的治疗师申请页面上显示，因此您在确认之前始终能看到当前的价格和计费频率。

您的账号仍处于注册状态，但您的会员资格尚未激活。您可以随时回来完成激活——您已保存的内容都不会丢失。

没关系。请回到会员页面并重新开始结账。如果您之前的会话已过期，系统会自动创建一个新的安全结账会话。

是的。大部分内容都是按需提供的，因此您可以按照自己的节奏，在任何您觉得合适的时候进行练习。

一些可选功能使用了 AI——例如 AI 辅助的日记或梦境记录回顾。这些功能是可选的：在进行第一次 AI 回顾前，系统会征求您的同意；如果您拒绝，您的记录仍会正常保存。您完全可以在不使用任何 AI 功能的情况下使用 Recovery Trauma™。

不可以。AI 生成的信息可能不准确或不完整，绝不能作为诊断、治疗、用药决策、临床建议、危机干预或紧急支援的依据。AI 不是治疗师。请参阅我们的《AI 免责声明》和《完整免责声明》了解详情。

邮件偏好设置位于您的个人资料中，您可以在那里选择接收哪些 Recovery Trauma™ 邮件。在 iOS 应用中，通知是可选的，由您在“iPhone 设置 → 通知 → Recovery Trauma™”中控制。您可以关闭所有通知，这不会影响平台的使用。

任何仍在开发中的内容都会清晰地标注为“即将推出”。我们宁愿坦诚告知哪些功能已就绪，也不愿用占位符来掩盖缺失的功能。

您的私人日记记录和回顾对其他成员不可见，它们被设计为私人账号功能。我们的《隐私政策》解释了记录是如何存储和加密的、谁可以在何时访问数据、数据保留多久、涉及哪些服务提供商以及注销机制。Recovery Trauma™ 不会持续监测私人日记中的危机情况，因此请不要将日记作为寻求紧急支援的手段。

当日记记录被保存时，它们会存储到您的账号中，并随您的 Recovery Trauma™ 账号在网站和应用间同步。保存操作需要互联网连接。

可以。前往“个人资料 → 隐私与数据 → 导出我的数据”，即可下载您的个人资料、日记和梦境记录、打卡记录、社区活动、已保存的练习以及偏好设置的副本。

请参阅我们的完整《社区准则》页面。简而言之：分享您自己的经历，保持友善和尊重，避免描述露骨的创伤细节，不要诊断他人，并使用危机资源寻求紧急支援，而不是在社区动态中求助。

每个社区帖子都有举报选项。点击它，简要告诉我们出了什么问题，举报就会发送给平台管理员进行审核。举报并非全天候监控，因此对于任何紧急情况，请使用急救或危机干预服务。

可以。您可以从对方的帖子中屏蔽该成员，之后您将不会看到他们的帖子或评论。您可以在“个人资料 → 隐私与数据 → 已屏蔽成员”中查看并撤销屏蔽。

不是。社区成员分享的是个人经历和同伴支持。社区帖子不应被视为专业的医疗、心理或治疗建议。

不提供。Recovery Trauma™ 不提供心理治疗。名录仅帮助您发现独立执业者；任何治疗行为均发生在您与该执业者之间。

是的，除非另有明确说明。列出的治疗师均为独立执业者，并非 Recovery Trauma™ 的雇员。

我们会对治疗师在申请时提供的文件进行行政核查——例如身份证明、所声明的资质、注册信息和保险详情。这属于行政核查，不代表临床认可、临床督导或对其治疗适配性的评估。

独立治疗师对其自身的专业执业、资质、注册、保险、临床决策、来访者关怀及安全保障负全部责任。

请联系 info@recoverytrauma.com。平台管理员会审查有关名录的顾虑，并在适当情况下将其上报给创始人兼产品合规负责人——这可能导致相关条目被暂停或移除。涉及专业或临床层面的顾虑，可能还需要向治疗师所属的专业团体或监管机构反映，由其处理专业行为相关事务。

请在登录状态下通过“活动”页面预订。加入链接会显示在活动页面上，并会通过电子邮件发送给您。如果您已预订但看不到链接，请联系 info@recoverytrauma.com。

为了保护参与者的隐私和情绪安全，社群及支持环节不会录像。教学工作坊有时可能会录像，届时会提前告知参与者，并会保护参与者的隐私。

如果该环节没有录像（社群和支持环节通常如此），则无法提供录像。在可行的情况下，我们会提供活动资料、另一场活动或相关资源作为替代。请发送邮件至 info@recoverytrauma.com 即可。

不是。除非另有明确说明，否则活动和讲座均属于教学和身心健康环节。它们不属于团体治疗，我们要求每个人都尊重其他参与者的隐私。

请尝试刷新页面、使用不同的浏览器、清除浏览器缓存或尝试换一台设备。如果问题仍然存在，请联系 info@recoverytrauma.com，并告诉我们发生问题时您正在进行的操作。

请按顺序尝试以下操作：检查您的网络连接；关闭并重新打开 App；退出并重新登录；更新 App 和您的 iPhone 系统软件；重启设备；检查 iPhone 设置中的相关权限；并在网站上尝试同样的操作，以确认是否为 App 特有的问题。如果问题持续，请将您尝试过的操作发送邮件至 info@recoverytrauma.com。

如果页面显示加载图标超过几秒钟，通常会出现“重试”选项——请先尝试该选项。否则：刷新页面或重启 App，退出并重新登录，检查网络连接，确保您的浏览器或 App 已更新到最新版本；如果您使用的是网站，请尝试其他受支持的浏览器。如果反复出现此情况，请通过 info@recoverytrauma.com 告知我们是哪个页面，以便我们进行妥善检查。

正常的页面跳转应当从新页面的顶部开始。特意指向特定章节的链接会直接跳转到该章节，这是正常现象。如果正常跳转总是停在页面中间，请通过 info@recoverytrauma.com 报告该问题并附上页面名称。

Recovery Trauma™ 支持最新版本的 Chrome、Safari、Edge 和 Firefox 浏览器（涵盖电脑、平板和手机端），以及可用的 iOS App。为了获得最佳体验，请使用在过去 12 个月内更新过的浏览器。

不支持完整功能。虽然部分内容可能仍会从您设备的缓存中短暂显示，但登录、会员身份验证、社群功能、保存和同步日记、音频流媒体、治疗师信息以及更新内容均需要网络连接。

请进行以下几项简单的检查：1) 确保您的设备未处于静音模式。2) 点击一次播放键——大多数浏览器需要点击操作后才允许播放音频。3) 尝试使用耳机。4) 如果播放器卡住，请刷新页面或重新打开 App。在“声音”、“冥想”、“着陆技术”和“呼吸”模块中，同一时间只能播放一条音轨，因此开始播放一条音轨会自动停止另一条。如果您遇到困难，请通过 info@recoverytrauma.com 联系我们的支持团队。我们会尽力协助您并共同寻找解决方案。

最常见的原因包括：您的邮箱尚未验证、您的会员资格未激活，或者您已退出登录。请登录并前往“个人资料 → 我的会员”查看您的访问权限和续费状态。如果显示为已激活但内容仍处于锁定状态，请发送邮件至 info@recoverytrauma.com。