服务条款

本条款是您与以下公司之间的协议： RECOVERY TRAUMA LTD （公司编号： 16340718），在英格兰和威尔士注册。“Recovery Trauma™”是 RECOVERY TRAUMA LTD 的交易及平台名称。“我们”指代该公司；“您”指代使用该平台的人员。

本条款适用于 Recovery Trauma™ 网站、Recovery Trauma™ 移动应用、会员服务、社群功能、日记和健康工具、活动、治疗师名录以及任何其他 Recovery Trauma™ 服务的使用。

通过创建账户、购买会员或通行证、访问会员服务或以其他方式使用 Recovery Trauma™，即表示您同意本条款以及其中明确包含的任何政策。 如果您不同意，请不要使用本平台。

以下内容通过引用纳入本条款： 隐私政策, 社区准则, 免责声明, AI 免责声明 和 Cookie 政策.

Recovery Trauma™ 是一个 面向成人的创伤知情福祉、教育、自助、社区和寻找治疗师的平台.

Recovery Trauma™ 不属于：

• 治疗机构
• 咨询服务提供方
• 心理治疗服务
• 医疗或保健提供方
• 诊断服务
• 危机服务或急救服务

Recovery Trauma™ 提供的任何内容均不会在您与 Recovery Trauma™、RECOVERY TRAUMA LTD 或 Jana Burkhardt 之间建立治疗师与来访者、咨询师与来访者、医生与患者或其他医疗专业人员的关系。

Recovery Trauma™ 仅供 18 岁及以上的成年人使用。你必须年满 18 岁才能创建账户或使用会员专属服务。

我们不会在知情的情况下允许 18 岁以下的人士持有会员账户。如果我们发现某个账户属于未达到最低年龄要求的人，我们可能会暂停或关闭该账户，并根据我们的 隐私政策 以及适用法律处理相关的个人数据。

当你创建账户时，即表示你同意：

• 提供准确的信息并保持更新
• 确保你的登录信息安全且不与他人共享
• 在禁止的情况下不共享或转让你的账户
• 如果你怀疑账户被未经授权访问，请及时告知我们
• 对通过你的账户进行的活动承担合理的责任

我们可能会采取合理的安全控制措施，例如密码要求、电子邮件验证、会话处理和登录保护。随着时间的推移，我们可能会增加进一步的控制措施。除非在你的账户设置中提供，否则我们不声称任何特定的安全功能是可用的。

部分 Recovery Trauma™ 内容是免费的，部分内容仅供会员使用。我们可能会提供不同的会员计划和计费周期，也可能会不时提供一次性通行证、赠送访问权限和促销优惠。

在你购买之前，结账页面将向你显示：

• 应付价格，包括任何适用税费
• 计费频率或访问期限
• 购买是否会自动续订

定期会员资格在每个付费周期结束时按你购买计划的价格和频率自动续订，直到你取消未来的续订。一次性通行证不会续订——访问权限在通行证期限结束时自动终止。

付款由我们的支付服务商收取。你取消未来续订的权利和具体步骤取决于所使用的服务商——请参阅第 8 节。

通过网站购买的会员资格

网站会员资格由我们的网站支付服务商（目前为银行卡支付和 PayPal）处理。你可以通过以下路径管理或取消未来的续订： 我的会员 (My Membership) → 会员与计费 (Membership & Billing)，或者对于 PayPal，也可以从你 PayPal 账户的自动付款部分进行操作。

通过 Apple App Store 购买的会员资格

在 iOS 应用中，你可以通过 Apple 应用内购买 (In-App Purchase) 购买月度、6 个月或年度会员。对于这些购买：

• 交易由 Apple 处理，而非 Recovery Trauma™
• 续订和取消在你的 Apple 账户或 App Store 订阅设置中管理
• 适用 Apple 的计费和退款条款，退款申请需向 Apple 提出
• 确认购买后，费用将从你的 Apple ID 中扣除，除非你在当前周期结束前至少 24 小时关闭自动续订，否则订阅将以相同价格自动续订
• 你的会员资格与你登录的 Recovery Trauma™ 账户相关联，你可以在新设备上使用“恢复购买” (Restore Purchases) 重新关联

我们无法代表你取消 Apple 订阅或办理退款，网站的计费说明不适用于 Apple 购买。

取消定期会员资格将停止未来的续订。除非计划或服务商另有说明，否则你的访问权限将持续到你已付费的周期结束，然后停止。

取消订阅和注销账号是两回事。 注销你的 Recovery Trauma™ 账号并不会自动取消支付平台上的订阅。我们的账号注销流程会要求你先取消有效的订阅。请参阅第30节及我们的 隐私政策.

Recovery Trauma™ 会员资格属于数字内容。当你的付款确认后，你将立即获得会员区的访问权限。

如果你是英国消费者，根据《2013年消费者合约（信息、取消及附加费用）条例》，你通常有14天的时间来取消在线购买。对于非实物媒介提供的数字内容，一旦内容开始提供，该权利即告终止，但前提是你在付款前：

• 明确同意在14天取消期内开始提供内容；并且
• 确认你知晓一旦内容开始提供，你将失去取消权。

当你接受这些条款与条件并在我们的网站上完成购买时，你即做出了以下请求和确认：

““我请求立即访问该数字内容，并明确同意在14天取消期内开始提供内容。我确认一旦数字内容开始提供，我将失去法定的取消权。”” 请参阅我们条款与条件的第10节和第11节。你针对有缺陷内容的权利不受影响。

我们会记录你的同意信息：日期和时间、你同意的措辞、这些条款的版本、你的方案以及支付参考号。我们也会在你的会员确认邮件中确认你的同意。

这意味着： 一旦你开始访问，且你已提供相关同意，你的法定取消权可能会受到影响。这不影响你在内容或服务存在缺陷、与描述不符或法律另有退款规定时所拥有的任何权利。如果我们没有以这种方式获得你的同意（例如，在某些购买发生在 2026年10月4日之前完成的某些购买），你的14天取消权不受影响。请发送邮件至 info@recoverytrauma.com ，我们将根据适用于你的法律处理你的请求。

续订： 14天取消权仅适用于你的首次购买。自动续订是原合同的延续，不会开启新的取消期。你可以随时在账号中停止未来的续订，并且在已付费周期结束前，你仍保留访问权限。

Stripe 或 PayPal 也会开具付款收据。他们的收据不会重复此项同意内容；我们的确认邮件中会包含这些内容。

我们不会简单地说“不予退款”。你的法律权利始终适用，本条款中的任何内容都不会剥夺这些权利。

• 有缺陷或与描述不符 —— 根据《2015年消费者权利法案》，数字内容必须具备令人满意的质量、符合特定用途并与描述相符。如果不符合要求，你可能有权要求修复、更换，或者要求降价或退款。服务必须以合理的谨慎和技能提供。
• 未给予同意 —— 如果我们没有获得第10节所述的明确同意和确认，你可以在14天内取消并获得退款。
• 开始访问后的主意改变 —— 你的取消和退款权利取决于所购买的内容或服务类型以及具体情况。如果你明确要求立即访问并确认了任何适用的取消权丧失，一旦开始访问，你的法定取消权可能会受到影响。这不影响你在内容或服务存在缺陷、与描述不符或法律另有退款规定时所拥有的任何权利。
• 停止续订 —— 你可以随时取消未来的续订。你不会被再次收费，并且在已付费周期结束前，你仍保留访问权限。
• Apple 购买 —— 在 iOS 应用内购买的会员资格，其退款需根据 Apple 的条款向 Apple 申请并由其决定。

如需申请退款或报告内容问题，请发送邮件至 info@recoverytrauma.com。请告诉我们你的账号邮箱以及出现的问题。

价格在购买前显示，并包含或注明了任何适用税费。促销价、创始成员价或旧版价格仅适用于你在购买时所看到的优惠说明。

我们可能会更改价格。对于现有的自动续费会员，续费价格的任何变动都将根据适用法律及处理您订阅的支付服务商规则进行沟通和应用。如果您不想以新价格继续订阅，可以取消后续的续费。除非我们在优惠活动中明确说明，否则我们不保证价格会永久保持不变。

社区区域是共享空间。您不得发布具有辱骂性、骚扰性、威胁性、仇恨性、剥削性、欺诈性、非法、性剥削、旨在助长伤害、侵犯他人权利、恶意、垃圾信息或其他危险的内容。

谈论您的经历并不等同于发布违禁内容。 作为真实康复和身心健康讨论的一部分，成员可以讨论性虐待、性创伤、性健康以及与创伤相关的性议题。禁止发布的是色情、露骨、剥削性、骚扰性或针对其他成员的不当性内容。

自我伤害与自杀

在遵守我们的社区准则和审核机制的前提下，允许进行以支持和康复为核心的关于自我伤害、自杀念头和创伤的讨论。禁止发布鼓励或美化自杀或自残、提供危险指令或方法、鼓励暴力、或针对及施压弱势成员的内容。

使用社区功能还须遵守 Recovery Trauma™ 社区准则，这些内容通过引用并入本条款。

社区中的每条帖子和评论都可以被举报，您可以随时通过帖子或评论屏蔽另一名成员。被屏蔽的成员可以随时在您的账户设置中取消屏蔽。

我们的目标是及时审查举报，并可能根据举报的性质、严重程度和具体情况采取行动。 行动可能包括删除内容、警告成员、限制功能，或暂停及关闭账户。

紧急或高风险的举报可能会根据我们记录在案的 升级路径进行升级处理。我们不保证对每份举报都有固定的响应时间。

您对自己创作的内容保留所有权——包括日志、感悟、梦境记录、评估回答、艺术作品、社区帖子和评论，以及您编写或上传的其他任何内容。

为了运行平台，您授予我们一项有限的、非排他的、全球性的、免版税的许可，允许我们存储、托管、备份、传输、处理和展示您的内容，且仅限于为您提供服务和运行平台所必需的范围。此许可在内容被删除时终止，但保留在常规备份中的临时副本或我们因法律原因必须保留的副本除外。

私密内容

日志、感悟、梦境记录和评估回答对您的账户是私密的。上述许可并不赋予我们对这些内容的所有权，我们不会发布这些内容，不会与其他成员分享，也不会将其用于广告或训练 AI 模型。请参阅《隐私政策》了解授权管理员在技术上可以访问记录的有限情形。

您选择分享的内容

当您有意将内容发布到共享区域时，您也授予了我们向该功能的受众展示该内容并进行审核所需的许可。其他成员可能会看到这些内容。请不要发布任何您不希望其他成员阅读的内容。

您必须仅上传或分享您有权使用的内容。您不得发布：

• 侵犯版权或其他权利的内容
• 冒充他人的内容
• 未经正当授权的他人私密或机密信息
• 恶意代码或有害文件
• 非法材料

出于法律、安全、政策或平台原因，我们可能会在合理必要时删除内容。

除用户内容和第三方材料外，Recovery Trauma™ 内容和品牌中的知识产权归 RECOVERY TRAUMA LTD 所有或经其授权使用。 这包括（在适用情况下）我们的品牌和商标、原创文字内容、平台设计、练习、教育材料、音频、图形、视频以及为平台开发的软件。

“Recovery Trauma™”和“Healing Beyond Survival Mode™”是我们的商标，未经许可不得使用。

你的会员资格赋予你个人且不可转让的权利，允许你为了个人福祉访问并使用会员内容。未经我们的书面许可，你不得复制、重新发布、转售、分发或将我们的内容用于商业用途。

你不得：

• 尝试未经授权访问平台、其他账户或我们的系统
• 规避安全措施、访问控制或会员权限限制
• 对平台进行逆向工程，除非法律明令禁止此类限制
• 以滥用规模抓取或采集内容或数据
• 上传恶意软件或对服务运行自动化滥用程序
• 实施欺诈行为，包括滥用支付或退单
• 出售、出租或转让你的账户
• 冒充他人、成员或治疗师
• 骚扰、恐吓或针对其他成员
• 干扰平台的运行、可用性或完整性
• 未经我们授权将平台内容用于商业用途

部分可选功能使用了 AI —— 例如日记和梦境反思、应用内指南和支持聊天、语音转录以及引导式音频旁白。Recovery Trauma™ 上的内容并非全部由 AI 生成；大部分文字内容是由我们创作的。

• AI 输出的内容可能不准确、不完整或不适合你的具体情况。
• 这些内容仅供参考和教育使用，不构成专业建议。
• 它不提供诊断、评估或治疗，且绝不能作为诊断或治疗的依据。
• 请运用你自己的判断力，并在必要时寻求专业建议。
• 请勿向 AI 功能提交紧急情况或危机状况并期待紧急干预 —— 请使用第 4 节中说明的紧急服务。

AI 功能如何处理你的信息已在我们的中说明 隐私政策 和 AI 免责声明.

通过 Recovery Trauma™ 提供的任何评估、问卷、分数、结果或总结仅用于教育和自我反思。

• 它们不是诊断工具。
• 它们不是医疗或心理评估。
• 它们不能替代专业评估。
• 分数或结果绝不能作为诊断或排除任何病症的依据。

Recovery Trauma™ 提供治疗师发现服务。名录中列出的治疗师均为独立执业者。

• Recovery Trauma™ 不提供治疗服务，也不是你签署的任何治疗协议的参与方。
• 除非另有书面约定，否则名录列出并不构成雇佣、合伙或代理关系。
• 我们可能会对治疗师提交的文件进行行政核查，例如资质、注册和保险证明。这仅属于行政性质。
• 核查并不等同于临床监督、认可，也不保证其能力、适用性或治疗效果。
• 你负责决定某位治疗师是否适合你，并负责进行你自己的尽职调查。
• 治疗师对其执照、注册、专业义务、临床决策及所提供的服务承担全部责任。

对名录中治疗师的疑虑可以向我们反映，我们将根据平台程序（包括升级路径）进行处理。我们不是监管机构，也不能取代专业监管机构、发证机关或投诉机制，你也可以直接联系这些机构。

我们举办教育和心理健康课程、研讨会和工作坊，其中部分为在线形式。

• 参加活动并不代表与 Recovery Trauma™ 或主持人建立了治疗关系。
• 活动不属于团体治疗，除非该课程由具备相应资质的独立提供者明确提供并清晰标注为团体治疗。
• 活动日期、时间、主持人和内容可能会有变动，活动也可能会被取消或改期。
• 加入详情可能会单独发送，通常会通过电子邮件发送至你账户关联的地址。
• 你必须尊重其他参与者的隐私——请勿录制、截屏或分享他人透露的内容。

特定活动的附加规则（包括是否录制）将在该活动中说明。

Recovery Trauma™ 依赖第三方服务商提供托管和数据库、支付、身份验证、电子邮件发送、应用分发、通知、音乐搜索、AI处理、音频转录、视频会议和技术监控等服务。

这些服务根据第三方自身的条款和隐私政策提供。我们谨慎选择服务商，但对于超出适用法律要求的第三方行为、疏忽或停机，我们不承担责任。我们使用的服务商列表见我们的 隐私政策.

我们的目标是保持 Recovery Trauma™ 的可用性和良好运行，但我们无法保证访问不会中断或没有错误。由于维护、漏洞、服务商停机、安全措施、更新、技术问题或我们合理控制范围之外的情况，访问可能会不时中断。

本节中的任何内容均不排除我们在消费者法下对你承担的义务，包括以合理的谨慎和技能提供付费数字服务。

随着平台的发展，我们可能会随时间增加、修改、改进、替换或停用某些功能。

如果变更实质性地影响了你购买的付费服务，我们将根据适用法律进行合理处理，其中可能包括向你发出通知，并在适当情况下提供取消服务的权利。

在合理必要的情况下，我们可能会暂停、限制或终止账户，包括由于：

• 严重或反复违反本条款或社区准则
• 虐待或骚扰其他成员或我们的团队
• 欺诈，包括支付欺诈或恶意拒付
• 安全威胁或试图规避平台控制的行为
• 非法活动
• 对其他用户造成风险的行为

如果存在严重的安全、保障或法律问题，我们可能会立即采取行动。我们将采取适度的行动，但无法承诺在每种情况下都提前预警。在合法且适当的情况下，我们将说明原因以及你的申诉方式。

你可以自行删除账户，操作路径位于 账户 → 隐私与数据（在网站和应用内），或通过电子邮件联系我们。

删除账户不等于：

• 取消订阅——你需要在支付服务商处或在“我的会员身份”中取消，我们的删除流程会要求你先完成此操作
• 获得退款——退款按第11节处理
• 抹除所有记录——如隐私政策中所述，我们必须保留某些财务和安全保障记录

删除你的内容是永久性的，且无法撤销。

Recovery Trauma™ 不保证：

• 康复、治愈或症状减轻
• 任何特定的心理健康或治疗效果
• 特定活动适合每一个人
• 任何特定治疗师、主持人或活动的可用性
• 评估或健康练习的任何具体结果

结果因人而异。这里提供的一切内容仅作为支持和教育，请根据你自己的节奏和判断来使用。

如果排除或限制我们的责任属于违法行为，则本条款中的任何内容均不排除或限制该责任。 这包括因疏忽导致的死亡或人身伤害责任、欺诈或欺诈性虚假陈述责任，以及根据《2015年消费者权利法案》等法律规定无法合法排除或限制的任何其他责任。

在上述前提下：

• 我们提供教育和健康资源，但不保证使用这些资源会产生特定的结果
• 你应对自己选择使用哪些活动以及如何使用这些活动负责
• 独立治疗师对其向你提供的服务负责
• 第三方提供商对其自身的服务负责
• 对于在你同意本条款时无法合理预见的损失，或因你违反本条款而导致的损失，我们不承担责任

如果你将 Recovery Trauma™ 用于商业目的，我们不对由此产生的利润损失、业务损失、商誉损失或数据丢失承担责任。

本条款中的任何内容均不限制或排除法律规定无法限制或排除的权利，包括你的消费者权利。 如果本条款的任何部分被发现无法执行，其余部分将继续有效。

我们的 隐私政策 解释了我们收集哪些个人信息、处理信息的原因、我们所依赖的法律依据、我们与谁共享信息、信息保留时长、国际传输以及你的权利——包括如何访问、更正或删除你的信息以及如何投诉。

我们不会出售你的个人信息。我们不是医疗服务提供者，也不建立医疗记录。

当你从应用商店下载 Recovery Trauma™ 应用时，除本条款外，你使用该应用的许可还受该商店标准最终用户许可协议的约束。对于 iOS 系统，你的许可受我们自己的 最终用户许可协议 (EULA)约束，其中包含了 Apple 要求的条款。

应用商店运营商不对 Recovery Trauma™ 服务、其内容或任何支持负责。Apple 不是本条款的当事方。

当功能变更、法律法规变更、我们的业务或安全流程变更或应用功能变更时，我们可能会更新本条款。顶部的日期显示了最近更新的时间。

如果变更属于重大变更，我们将在变更生效前发出适当通知（通常通过电子邮件或在应用内通知），并在法律要求时征得你的同意。

本条款及由其引起的任何争议均受英格兰和威尔士法律管辖，并由英格兰和威尔士法院行使管辖权。

如果你是居住在其他国家的消费者，这不会剥夺你居住国强制性消费者法律的保护，在法律允许的情况下，你也可以在当地法院提起诉讼。